統計學 - 資料收集 - 問卷設計

問卷是一張包含一系列問題的表格，由受訪者填寫。根據 Goode Hatt 的說法：

“一般來說，問卷是指一種透過受訪者自行填寫的表格來獲取答案的工具。”

問卷的目標是雙重的：

• 從分佈廣泛的受訪者那裡收集資訊。

• 在短時間內成功收集可靠和可信賴的資訊。

問卷設計

問卷設計與其說是一門科學，不如說是一門藝術。這是一個反覆檢查錯誤、學習避免什麼和包含什麼的編譯一系列問題的工作。然而，可以制定一個基本的設計策略。問卷設計通常經歷三個階段：

1. 制定設計策略

2. 設計問卷

3. 起草和完善問卷。

第一階段：制定設計策略

1. 明確所需資訊 - 研究人員應該能夠明確列出資訊需求。通常，在制定研究方案或研究設計時，這項任務就已經完成了。前面陳述的假設是說明資訊需求的指導思想。假設確立了變數之間的關係，研究人員可以理想地開發需要收集的資料來證明或反駁假設。

2. 確定溝通方法 - 它指的是關於用於進行調查的方法的決策，即個人訪談、深度訪談、電話、郵件、電腦等。這項關於使用方法的決策將對要設計的問卷型別產生影響。溝通方法的選擇受諸如受訪者位置、可用時間和資金、研究性質等因素的影響。所選擇的溝通方法導致不同的介紹、不同的說明、不同的佈局等。一旦確定了溝通方法，接下來就決定要制定的問卷型別。

3. 問卷型別 - 在此步驟中，研究人員透過說明所需的問卷型別來指定如何收集資料。問卷可以分為四種類型。

   • 結構化-非隱蔽問卷 - 這是一種最流行的型別，它涉及使用措辭清晰直接的問題，具有邏輯順序。措辭和順序對於所有受訪者都是相同的。它們非常易於管理且易於製表。

   • 非結構化-隱蔽問卷 - 這與前面型別的完全相反，這種問卷隱藏了研究的目的，沒有明確的順序或傾向性。這種問卷通常使用投射方法來收集資料。向受訪者提供一個隱蔽的刺激，而回應則是非結構化的。

   • 非結構化-非隱蔽問卷 - 在這種型別的問卷中，研究的目的很明確，但問題通常是開放式的。例如，“你對禁止學生會選舉有什麼看法？”受訪者可以自由地以非結構化的方式回覆。這些問卷通常用於深度訪談。

   • 結構化-隱蔽問卷 - 這種問卷的目的是隱藏研究的動機，但便於編碼和分析。這種方法基於這樣一個事實：直接的問題可能會影響或歪曲回覆，但如果問題是隱蔽的，那麼我們詢問受訪者他們知道什麼，而不是他們感覺什麼，例如，前面提出的問題將被表述為：

     學生會選舉有什麼影響？

     (a) 它提高了認識

     (b) 它擾亂了學習

     (C).............................

     (d).............................

     雖然這種問卷便於製表和分析，但由於制定隱蔽性問題所付出的努力，這並不是一種非常流行的方法。

第二階段：設計問卷

1. 確定問題內容 - 此步驟啟動了制定特定問題的任務，這些問題將產生研究所需的資料。在制定問題時，應牢記某些事項：

   • 這個問題有必要嗎？每個問題都應在提供額外和真實資訊方面發揮作用。

   • 這個問題完整嗎？這個問題應該具有適當的範圍，以揭示研究人員需要了解的所有資訊。

   • 需要一個問題還是多個問題？不應該出現將兩個問題合併為一個的“雙重問題”，例如“今年的選舉是否透明且符合選舉委員會的規定”。這是一種不正確的方法。為了獲得所需的資訊，應該提出以下兩個問題：

     • 今年的選舉是否透明？

     • 選舉委員會的指導方針是否完全遵守？

   • 受訪者能否清晰表達？由於受訪者無法組織好自己的想法，他們可能無法充分回答。

   • 受訪者是否知情？應牢記受訪者的資訊水平，即問題的內容應與受訪者的知識水平相符。

   • 受訪者能記住嗎？問題不應過度依賴受訪者的回憶能力。不應對記憶力做出任何假設。做一個簡單的測試並回答這些問題：

     • 你最後看的是哪部電影？

     • 你最後一次在外就餐是在哪裡？

     • 你什麼時候去過寺廟？

     這些問題雖然很簡單，但卻測試了你的回憶能力。

   • 受訪者是否願意回答？這與問題敏感、探索個人信仰、金錢問題、家庭生活等的情況有關。

2. 確定回覆策略 一旦確定了問題的內容，下一步就是確定結構化回覆策略（使用固定備選問題的封閉式回覆）或非結構化回覆策略（使用開放式問題的開放式回覆）。一些回覆策略包括：

   • 二分問題

     你擁有數碼相機嗎？

     是否

   • 多分問題

     購買數碼相機時，你更喜歡哪個品牌？

     索尼

     佳能

     尼康

     柯達

   • 清單問題

     你在數碼相機中尋找哪些功能？

     影像清晰度

     螢幕尺寸

     影片錄製功能

     經濟實惠

     時尚外觀

     一年免費服務

     大容量記憶體

   • 量表問題可以是等級型或排序型。

     排序

     以下哪種媒體在影響您選擇數碼相機方面發揮了作用？請對其進行排名，將最有效的媒體排為 1，下一個最有效的媒體排為 2，依此類推。

     – Television
     – Company Brochures
     – Newspapers
     – Net Advertising
     – FM Radio
     

     等級

     在以下因素中，請根據數碼相機應具備的“最理想”、“相當理想”和“最不理想”來對每個因素進行評分。

     	最理想	相當理想	最不理想
     高影像清晰度
     大容量記憶體
     大螢幕
     變焦功能
     圖片編輯功能
     小巧尺寸
     影片錄製功能

3. 確定問題的措辭 - 此階段與每個問題的措辭有關。研究人員需要在制定問題時格外小心，因為措辭不當的問題要麼會導致錯誤的回答，要麼導致拒絕回答。在措辭問題時，應牢記以下幾點：

   • 使用簡單的詞語 - 問卷不是對受訪者詞彙量的測試，因此詞語應該很簡單，例如，“在你看來，這個組織的長處在哪裡？”由於有些人可能不知道“長處”一詞的含義，因此最好將其簡單地表述為“在你看來，這個組織的優勢在哪裡？”

   • 避免使用專業術語 - 使用專業術語可能會使即使是受過高等教育的受訪者也無法回答問題。

   • 避免使用模稜兩可的問題 - 像“偶爾”、“經常”、“有時”、“你”等詞都是問題詞，例如：

     你多久在電影院看一次電影？

     從不

     偶爾

     有時

     經常

     這個問題毫無價值，因為每個人對“偶爾”和“有時”的理解都不同。

   • 避免使用有偏見的措辭 - 會引導受訪者走向某個答案、給出問題的線索、帶有偏見或具有引導性的問題都是有偏見或引導性的問題。應避免此類問題，因為它們會歪曲問題的意圖，例如：

     • “你認為政府允許外資進入零售業的做法正確嗎？”

     • “你認為為你的汽車使用低成本配件合適嗎？”

     這些問題迫使受訪者朝著特定方向思考。

   • 個性化的程度應受到控制，例如：“我們的政府今天應該做什麼？”

     • 增加國防支出，即使這意味著要增加稅收。另一種說法是：

     • 即使您必須支付更多稅款，也要增加國防支出。

     第二種說法更具個性化，這兩種說法都會產生不同的結果。沒有固定的規則來說明哪種方法應該使用。但是，應該選擇能夠更現實地呈現問題的個性化程度。

第三階段：問卷的起草和完善

1. 確定問題的順序 - 從這一步開始，我們進入問卷起草階段，問題的排序是一個重要方面。需要注意以下幾點：

   • 首先使用簡單有趣的問題。這會讓受訪者感到舒適。另一種方法是使用“漏斗式方法”，即首先提出廣泛的問題，然後提出具體的問題。

   • 問題應按邏輯順序排列。從一個主題跳到另一個主題會打斷受訪者的思路，並會使他們失去填寫問卷的興趣。

   • 分類問題應放在後面。分類問題即個人資訊問題。在目標問題之前提出分類問題的原因是為了避免在進入研究核心內容之前疏遠受訪者，例如，那些樂於表達他們對首選汽車型別意見的受訪者，如果首先詢問他們的收入，很可能會不願意以同樣的自由度回答。

   • 困難和敏感的問題應放在問卷的開頭，以免威脅到受訪者。

   • 問題的分支應謹慎處理。分支是指根據受訪者對前面問題的回答，引導他們去問卷中的下一個問題。在電話或面對面訪談中，分支更容易實現，但是如果問卷需要郵寄，則應避免分支，因為它可能會使受訪者感到困惑。

2. 確定物理特性 - 外觀會影響受訪者對問卷的反應方式。因此，應注意以下幾點：

   • 使用高質量的紙張和高畫質晰度的墨水，以便於閱讀。問卷應該看起來專業且易於作答。

   • 問卷的大小很重要。如果小尺寸不會以犧牲外觀為代價，則首選小型問卷而不是冗長的問卷。如果透過使問卷擁擠來實現小尺寸，那麼這將導致錯誤並導致資訊量較少的答案。

   • 問卷應附有一封介紹信。它應該介紹研究，並使受訪者意識到他們意見的價值。研究的重要性以及受訪者回復的重要性應透過信函傳達。

   • 說明應寫得清晰而禮貌。應清楚地說明報告答案的方法，例如勾選、劃叉或圈選。如果受訪者需要跳過某些問題，則應使用“轉至”指令；如果需要跳過整個部分，則應為不同部分使用不同的顏色。

3. 問卷預測試 - 在一小群受訪者身上試用問卷以確定問卷表現如何的過程稱為預測試。預測試有助於找出單個問題以及問題順序中的錯誤。透過預測試可以測試各個方面，例如問卷激發受訪者興趣的能力、對問題含義的理解、問題的連貫性以及填寫問卷所需的時間，預測試可以分為以下幾種：

   • 研究者預測試 - 這涉及到在設計初期由一小群同行研究人員測試工具。這些研究人員可以提供寶貴的意見來改進問卷。

   • 受訪者預測試 - 在此，預測試由從目標受訪者群體中抽取的一個小樣本進行。將已準備好的工具提供給樣本，然後可以從他們那裡獲得關於問卷的反饋。

   • 協作預測試 - 當受訪者被告知他們在預測試中的作用時，它就變成了協作預測試。在這種預測試中，會對每個問題進行詳細的探究，通常是一個耗時的過程。

   • 非協作預測試 - 當受訪者沒有被告知他們在預測試中的作用時，它就變成了非協作預測試。由於他們沒有被告知，他們的合作程度相對較低。但是，這種方法的優點在於它是在與真實環境完全相同的環境中進行的。