平衡計分卡

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介紹

平衡計分卡被用作一種戰略規劃和管理技術。它被廣泛應用於許多組織，無論其規模大小，以使組織的績效與其願景和目標保持一致。

計分卡也被用作一種工具，它改善了員工與管理層之間的溝通和反饋流程，並監控組織目標的績效。

顧名思義，平衡計分卡的概念不僅是為了評估商業組織的財務績效，還為了解決客戶問題、最佳化業務流程以及增強學習工具和機制。

平衡計分卡的基礎

以下是平衡計分卡概念的最簡單的說明。四個方框代表平衡計分卡下考慮的主要領域。所有四個主要考慮領域都受限於商業組織的願景和戰略。

平衡計分卡分為四個主要領域，成功的組織是在這些領域之間找到正確平衡的組織。

每個領域（視角）代表商業組織的不同方面，以便以最佳能力運營。

• 財務視角 - 包括成本或相關的衡量標準，例如所用資本的回報率 (ROI) 和組織的營業收入。

• 客戶視角 - 衡量客戶滿意度、客戶保留率和組織所佔的市場份額。

• 業務流程視角 - 包括與業務流程相關的成本和質量等衡量標準。

• 學習與成長視角 - 包括員工滿意度、員工保留率和知識管理等衡量標準。

這四個視角是相互關聯的。因此，它們並非獨立運作。在現實世界中，組織需要將一個或多個視角結合起來以實現其業務目標。

例如，需要客戶視角來確定財務視角，而財務視角又可以用來改進學習與成長視角。

平衡計分卡的特徵

從上圖中，您將看到平衡計分卡上有四個視角。在考慮這四個視角時，應考慮以下因素。

在定義和評估這四個視角時，使用以下因素

• 目標 - 這反映了組織的目標，例如盈利能力或市場份額。

• 衡量標準 - 基於目標，將制定衡量標準以衡量實現目標的進展情況。

• 目標 - 這可以是部門目標或公司整體目標。將設定特定目標來實現衡量標準。

• 舉措 - 這些可以歸類為為實現目標而採取的行動。

戰略管理工具

平衡計分卡的目標是建立一個系統，該系統可以衡量組織的績效並改進發生的任何滯後現象。

由於其邏輯過程和方法，平衡計分卡的普及度隨著時間的推移而增加。因此，它成為一種管理策略，可用於組織內的各種職能。

平衡計分卡幫助管理層瞭解其在更大範圍內的目標和作用。它還有助於管理團隊以數量的方式衡量績效。

平衡計分卡在傳達戰略目標方面也發揮著至關重要的作用。

許多組織不成功的主要原因之一是它們未能理解和遵守為組織設定的目標。

平衡計分卡為此提供瞭解決方案，它分解了目標，使管理層和員工更容易理解。

計劃、設定目標和調整戰略是平衡計分卡可以做出貢獻的兩個關鍵領域。針對這四個視角中的每一個都設定了長期目標。

但是，這些目標大多即使在短期內也能實現。採取措施以實現這些目標。

戰略反饋和學習是平衡計分卡發揮作用的下一個領域。在戰略反饋和學習中，管理層可以獲得有關計劃成功和戰略績效的最新審查。

平衡計分卡的必要性

以下是描述實施平衡計分卡必要性的一些要點

• 增強對業務戰略及其成果的關注。

• 透過衡量來提高組織績效。

• 使員工隊伍與組織的日常戰略保持一致。

• 瞄準未來績效的關鍵決定因素或驅動因素。

• 提高與組織戰略和願景相關的溝通水平。

• 有助於根據時間範圍和其他優先因素對專案進行優先順序排序。

結論

顧名思義，平衡計分卡在組織目標和願景的組成部分之間取得了正確的平衡。

它是一種幫助管理層跟蹤組織績效的機制，可以用作管理策略。

它提供了公司目標的廣泛概述，而不僅僅侷限於財務價值。

這在現有和潛在客戶中樹立了強大的品牌名稱，並在組織員工中樹立了良好的聲譽。