溝通模型



引言

幾十年來,人類一直認識到溝通的重要性。如今,隨著各種溝通方式的出現,向對方傳遞資訊變得比幾十年前容易得多。

每個組織,無論其專業知識、所在地和運營規模如何,都認識到並重視良好溝通的重要性。

組織的這種溝通既發生在組織內部,也發生在與外部利益相關者之間的互動中。

因此,對於任何商業組織來說,瞭解現有的溝通模型至關重要,以便他們能夠利用這些模型來增強組織內部的有效溝通。

理解溝通

如今,溝通主要分為三種類型

  • 書面溝通,例如電子郵件、信函、報告、備忘錄和各種其他檔案。

  • 口頭溝通。可以是面對面的,也可以是透過電話/視訊會議等。

  • 第三種類型的溝通,雖然也常用,但常常被低估,那就是非語言溝通,即使用手勢或簡單的肢體動作來進行溝通。這些動作也能向對方傳遞各種訊號,是一種同樣重要的溝通方式。

基本的溝通流程可以在下圖中看到。在這個流程中,傳送者向接收者傳送資訊,然後他們對溝透過程進行反饋。

Communication Model

在決定使用哪種溝通方法之前,也需要仔細考慮溝通方法。並非所有溝通方法都適用於所有交易。

一旦瞭解了溝通方法,下一步就是考慮各種溝通模型。由於溝通的重要性,多年來專家們引入了不同型別的模型。

這些模型幫助商業組織和其他機構瞭解溝通是如何運作的、資訊是如何傳遞的、對方是如何接收資訊的,以及資訊最終是如何被解釋和理解的。

不同的溝通模型

讓我們來看看一些現在常用的著名和頻繁使用的溝通模型。

夏農模型

克勞德·夏農的模型是最早引入的溝通模型之一。它於1948年提出。

它為我們今天擁有的各種溝通模型奠定了基礎,並極大地幫助和增強了各個領域的溝透過程。這個模型可以被認為是許多後期溝通模型的鼻祖。

以下是該模型的簡單示意圖。

Shannon's Model

上圖清楚地說明了溝通是如何發生的,也有助於確定可能出現的問題。

在夏農模型中,資訊源通常指一個人,然後他使用發射器傳送資訊。

如今,這個發射器可以是任何工具,從電話到電腦和其他裝置。傳送和接收的訊號會根據溝通方式的不同而有所不同。

底部的“噪音”框指的是任何可能干擾資訊傳遞的訊號。這同樣取決於溝通方式。

接收器是另一端接收資訊的工具或人。該模型是最簡單的模型,有助於理解溝透過程的工作原理。

伯洛模型

另一個著名的溝通模型是伯洛模型。在這個模型中,他強調了傳送資訊者和接收者之間的關係。

根據該模型,為了使資訊被正確編碼和解碼,資訊源和接收者的溝通技巧都應該達到最佳狀態。只有當這兩個方面都具備技能時,溝通才能達到最佳效果。

伯洛模型有四個主要組成部分,每個組成部分都有自己的子組成部分,描述了每個組成部分的輔助因素。

以下是該模型的示意圖。

Berlo's Model

施拉姆模型

另一方面,施拉姆在1954年強調,在溝通中,傳送者和接收者輪流扮演編碼器和解碼器的角色。

下圖說明了施拉姆提出的模型。

Schramm's Model

這些模型之後又出現了各種其他模型,例如“螺旋”模型、亞里士多德模型和一些其他模型。

您應該始終牢記,每個模型都有其優點和缺點。雖然有些溝通模型試圖分解整個過程以使其更容易理解,但它們並不總是像看起來那樣簡單。

溝通模型涉及到一些複雜性。在理解這些模型的工作原理的過程中,這一點需要仔細理解。

結論

您需要記住,伴隨溝通模型的這些複雜性可能會使理解溝通變得更加困難。

最好是資訊源(傳送者)和接收者雙方都清楚他們想要討論的內容。這也被稱為資訊的語境。

這樣就能更容易地解碼對方所說的話,而不會遇到太多麻煩。如果溝透過程保持簡單和切中要害,通常不會出現太多問題,雙方都能很容易地理解資訊。

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