危機管理

什麼是危機管理？

在任何組織或企業中，為任何可能在最意想不到的時候出現的難題做好準備始終至關重要。

你處理這些問題的方式將決定你企業成功的基石。眾所周知，對一個組織來說最大的打擊來自於經常發生的重大不可預測的災難，這些災難常常使從管理層到公眾的所有人都陷入混亂狀態。

無論規模多大、名氣多大，沒有任何組織能夠免受各種危機的侵襲。這可能包括諸如計算機系統故障，甚至更糟的情況，基礎設施被徹底摧毀。

危機管理直到最近才進入管理領域，但此後它為預防重大管理災難做出了巨大貢獻。

危機管理通常需要你預測你認為在不久的將來可能發生的某些危機，從而使你的組織陷入危險境地。

然後，你還需要想出一個解決方案，說明你將如何處理這種危機。這也要求你有一個明確的計劃，列出如果發生這種情況需要採取的所有步驟。

然而，組織並不總是有時間為這種危機做好準備。在這種情況下，管理團隊需要努力減少造成的損失，並從當前的危機中恢復過來。

重要的是，你一開始就應該很好地瞭解可能發生的各種危機型別。

這至關重要，因為並非所有危機都可以用相同的方式處理，並且需要應用不同的方法和各種技術。儘管危機型別可以分為幾種，但最常見的類別如下：

財務危機 - 這對任何組織來說都是一個巨大的問題，但與其他型別的危機相比，它相當可預測。這種危機基本上涉及組織走向破產的方向。
自然災害 - 這種型別的危機是高度不可預測的，並且可能隨時發生。今天可以舉出許多此類情況的例子，例如，幾年前中國的地震、海地以及其他諸如海嘯和颶風的災難，你應該始終準備好應對這種情況。
技術危機 - 這是由於使用的不同裝置和機器的故障導致系統崩潰。如前所述，計算機系統故障就是這種危機的一個例子。這些危機可能是由於人為錯誤或所用系統的故障造成的，並會產生多種後果。這也可能包括化學物質洩漏和石油洩漏。1986年切爾諾貝利核電站事故就是一個著名的案例，它造成了巨大的損失。
政治與社會 - 鑑於當今世界各地的政治氣候，你還可能需要考慮任何安全威脅和任何形式的恐怖主義活動。

沒有哪個組織能夠擺脫內部政治和員工各級之間的分歧。

因此，必須始終記住，高階員工可能隨時會在重要的專案中途辭職，或者員工可能會計劃罷工或抗議以表達他們對組織某些方面運作方式的不滿。

因此，瞭解如何管理員工不滿對於預防未來任何衝突爆發、阻礙組織開展的工作至關重要。

如果沒有一個明確的計劃來處理一開始就可能發生的危機，你只會使組織陷入更大的問題。

非常重要的是，有人扮演領導者的角色，並選擇一個充滿活力的團隊來執行所有規劃方面的工作。

正是這個管理團隊不僅必須確定可能發生的危機型別，而且還必須繼續研究可以應用的各種策略，以最大限度地減少甚至完全避免可能造成的任何損害。

下一步就是嘗試這些策略，看看它是否有效。

在這種時候，你的組織將從能夠提供寶貴資源幫助你最大限度地減輕危機的其他組織中受益匪淺。

必須記住，當危機發生時，你需要有一個響應團隊準備處理媒體和各個利益相關者。

所有這些方都需要關於特定情況的資訊以及正在採取的措施來處理它。這也要求你制定一個明確的危機溝通計劃，並牢記目標受眾。

記住，每個群體都需要以不同的方式處理；客戶可能不需要與組織員工相同的資訊，等等。

成功控制危機失控的唯一方法是始終制定一個良好的計劃，並組建一個優秀的團隊來處理可能出現的各種情況。

有了這些策略，你將始終能夠在很大程度上減少對組織造成的損害。

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