工作說明書 (SOW)

引言

在實施或構建大型複雜系統（例如企業軟體系統）時，應妥善記錄工作要求和條件。工作說明書 (SOW) 就是這樣一份檔案，它描述了在商定的合同中需要完成的工作。

通常，SOW 使用與業務領域相關的精確和明確的語言編寫。這可以防止對術語和要求的任何誤解。

SOW 涵蓋特定專案的作業要求，並同時解決效能和設計要求。

無論何時要求在補充檔案中詳細說明或包含在內，SOW 都會參考該特定檔案。

SOW 定義了雙方之間的範圍和工作協議，通常是客戶和服務提供商之間。因此，SOW 也具有法律效力。

SOW 的主要目的是明確客戶和服務提供商之間的責任、義務和工作協議。

一份寫得好的 SOW 將定義參與的範圍和關鍵績效指標 (KPI)。

因此，KPI 可用於確定服務提供商是否已滿足 SOW 的條件，並將其用作未來參與的基準。

SOW 包含承包商或服務提供商工作的所有非規範要求的詳細資訊。無論何時涉及規範，都會從 SOW 參考具體的規範文件。

這些規範文件可以是功能性需求或非功能性需求。

功能性需求（在軟體系統中）定義了軟體應如何從功能上執行，而非功能性需求則詳細說明了軟體的其他特性，例如效能、安全、可維護性、配置管理等。

SOW 的格式因行業而異。無論行業如何，SOW 的一些關鍵領域是共通的。以下是 SOW 中通常涉及的領域

本節以技術方式描述要完成的工作。如果要構建的系統是軟體系統，則本節定義硬體和軟體要求以及最終系統方面要完成的確切工作。

如果存在任何“超出範圍”的內容，這些領域也會在合適的副標題下提及。

本節提到執行工作的場所。本節還詳細說明了硬體和軟體規格。除此之外，這裡還介紹了人力資源及其工作方式的描述。

這定義了分配給專案的期限。它包括開發時間、保修時間和維護時間。除了日曆時間外，還記錄了完成專案所需的人日（總工作量）。

SOW 的本節描述了交付內容以及交付的截止日期。

本節定義了（內部或外部）標準。所有交付和完成的工作都應符合本節中定義的標準。

本節定義了接受交付物的最低要求。它還描述了用於驗收的標準。

在與服務提供商簽訂合同時，存在多種參與模式。

在軟體開發領域，有兩種不同的合同模式：固定價格和保留金。

在固定價格中，專案成本是恆定的，服務提供商需要最佳化資源分配以保持利潤率。

只要滿足交付時間表，客戶就不必擔心資源數量。在保留金模式下，客戶支付分配給專案的資源數量。

由於 SOW 是專案的一個組成部分，專案團隊幾乎所有高階成員都應瞭解 SOW 的條款和條件。有時，尤其是在軟體開發專案中，如果錯過交付日期，則會處以罰款。因此，每個人都應該瞭解 SOW 的這些嚴格條款。

SOW 是專案管理中的一份關鍵檔案。它定義了工作的範圍和工作協議。因此，專案的所有利益相關者都應該透徹地理解專案的 SOW 並遵守它。

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