基準測試流程

簡介

如果一個公司要取得成功，它需要以一致的方式評估其績效。

為此，企業需要為自己設定標準，並根據公認的行業領導者或其他在類似環境中運營的行業的最佳實踐來衡量其流程和績效。

在管理術語中，這通常被稱為**基準測試**。

基準測試過程相對簡單。一些知識和實際的努力是使這樣一個過程取得成功的全部。

因此，為了讓企業高管、學生和感興趣的公眾受益，下面重點介紹了基準測試過程的關鍵步驟。

以下是基準測試過程涉及的步驟

在進行基準測試之前，企業利益相關者必須確定需要進行基準測試的活動。

例如，值得考慮的流程通常是核心活動，這些活動有可能為相關企業帶來競爭優勢。

這些流程通常具有較高的成本、數量或價值。為了獲得基準測試的最佳結果，需要重新定義輸入和輸出；選擇的活動應該是可衡量的，從而易於比較，因此需要確定基準測試指標。

在進行基準測試流程之前，需要充分考慮整個流程流程。例如，在損害另一個核心競爭力的前提下改進一個核心競爭力是毫無用處的。

因此，許多人選擇詳細記錄這些流程（流程圖被認為是此目的的理想選擇），以便最大程度地減少遺漏和錯誤；從而使公司能夠更清楚地瞭解其戰略目標、主要業務流程、客戶期望和關鍵成功因素。

對公司優勢、劣勢和問題領域的誠實評估在微調此類流程時將非常有用。

規劃過程的下一步是公司選擇一個合適的基準，以此來衡量其績效。

基準可以是單個實體或一群以最佳效率運營的公司。

如前所述，如果這樣的公司在類似的環境中運營，或者如果它採用類似的戰略方法來實現其目標，那麼它的相關性確實會更大。

應確定這些公司使用的措施和實踐，以便可以檢查業務流程替代方案。

此外，公司在開始基準測試流程之前確定其目標始終是明智之舉。

應充分考慮採用的方法以及輸出記錄的方式。在這種情況下，應找到一個能夠勝任的團隊來執行基準測試流程，並應委派一名或多名領導者，以確保專案的順利、及時實施。

資訊可以大致分為主要資料和次要資料這兩個子文字。

為了進一步澄清，這裡，主要資料是指直接從基準公司/公司本身收集資料，而次要資料是指從新聞、出版物或網站收集的資訊。

探索性研究、市場研究、定量研究、非正式對話、訪談和問卷調查仍然是一些最流行的資訊收集方法。

在進行初步研究時，即將進行基準測試的公司需要重新定義其資料收集方法。

起草問卷或標準化訪談格式、透過電話、電子郵件或面對面訪談進行初步研究、進行現場觀察以及以系統的方式記錄此類資料對於基準測試流程的成功至關重要。

一旦收集到足夠的資料，對這些資訊的正確分析就至關重要。

需要進行資料分析、資料呈現（最好以圖形格式呈現，以便於參考）、結果預測、對流程中的績效差距進行分類，以及確定導致這些差距產生的根本原因（通常稱為推動因素）。

這是基準測試流程中必須說到做到的階段。這通常意味著需要進行深遠的改變，以便儘可能縮小和消除理想與現實之間的績效差距。

理想情況下，應制定一個促進變革的正式行動計劃，並牢記組織文化，以便最大程度地減少通常伴隨變革而來的阻力。

確保管理層和員工完全致力於該流程，並有足夠的資源來滿足促進必要的改進，這對於使基準測試流程取得成功至關重要。

與大多數專案一樣，為了最大程度地利用基準測試流程，應定期進行系統評估。

整合所需資訊、評估取得的進展、重申更改的影響並進行任何必要的調整，所有這些都是監控流程的一部分。

如顯而易見，基準測試可以透過識別改進和糾正的領域為組織的工作流程和結構增加價值。

它確實對組織追求持續改進至關重要。

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