質量控制與質量保證

簡介

質量是任何產品或服務的重要因素。在市場競爭激烈的情況下，質量已成為幾乎所有產品和服務的市場差異化因素。

因此，所有制造商和服務提供商都在不斷尋求提升其產品或服務質量。

為了維持或提高產品或服務的質量，製造商使用兩種技術：質量控制和質量保證。這兩種實踐確保最終產品或服務滿足為產品或服務定義的質量要求和標準。

組織遵循許多方法來實現和維持所需的質量水平。一些組織相信全面質量管理 (TQM) 的理念，而另一些組織則相信內部和外部標準。

標準通常定義組織活動的流程和程式，並有助於在組織運作的各個方面維持質量。

在質量標準方面，有很多標準。ISO（國際標準化組織）是為不同行業定義質量標準的著名機構之一。

因此，許多組織試圖遵守ISO的質量要求。除此之外，還有許多針對各個行業的特定標準。

例如，SEI-CMMi是軟體開發領域遵循的一項此類標準。

由於標準已成為產品和服務質量的象徵，因此客戶現在熱衷於從經過認證的製造商或服務提供商處購買其產品或服務。

因此，在吸引客戶方面，遵守ISO等標準已成為必要。

許多人對質量控制 (QC) 和質量保證 (QA) 感到困惑。讓我們從高級別來看一下質量控制功能。

正如我們已經討論過的，組織可以定義自己的內部質量標準、流程和程式；組織將隨著時間的推移發展這些標準，然後相關利益相關者將被要求遵守這些標準。

確保利益相關者遵守已定義的標準和程式的過程稱為質量控制。在質量控制中，會進行驗證過程。

某些活動和產品會根據一組定義的規則或標準進行驗證。

每個實行 QC 的組織都需要有一個質量手冊。質量手冊概述了組織中的質量重點和目標。

質量手冊為不同的部門和職能提供質量指導。因此，組織中的每個人都需要了解質量手冊中提到的其職責。

質量保證是一種廣泛使用的實踐，用於確保產品或服務的質量。質量控制和質量保證之間存在許多差異。

在質量保證中，持續努力提高組織的質量實踐。

因此，公司在質量職能方面有望持續改進。為此，會委派一個專門的質量保證團隊。

有時，在較大的組織中，除了質量保證團隊外，還會分配一個“流程”團隊來改進流程和程式。

組織的質量保證團隊承擔許多職責。首要責任是定義一個實現和改進質量的流程。

一些組織制定了自己的流程，而另一些組織則採用 ISO 或 CMMi 等標準流程。像 CMMi 這樣的流程允許組織定義自己的內部流程並遵守這些流程。

組織的質量保證職能使用許多工具來增強質量實踐。這些工具從簡單的技術到複雜的軟體系統不等。

質量保證專業人員也應該參加正式的行業培訓並獲得認證。這尤其適用於軟體開發公司的質量保證職能。

由於質量是一個相對的概念，因此有大量機會來提高產品和服務的質量。

組織的質量保證團隊不斷努力透過最佳化現有生產流程和引入新流程來提高產品和服務的現有質量。

就我們的關注點而言，我們理解質量控制是一個面向產品的流程。在質量保證方面，它是一個面向流程的實踐。

當質量控制確保最終產品滿足質量要求時，質量保證確保產品的製造流程符合標準。

因此，質量保證可以被認為是主動流程，而質量控制可以被認為是被動流程。

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