基於流程的管理

簡介

基於流程的管理是一種管理技術，它在制定企業戰略時，將企業的願景、使命和核心價值觀體系相統一。

它有助於定義管理公司運營的政策，同時確保公司不僅僅是在效率的平臺上運作，而是在有效性的平臺上運作。

由於基於流程的管理是從戰略層面開始的，因此所進行的專案的導向保持不變，這與在戰術層面制定的目標不同，在戰術層面，一些專案往往會偏離軌道。朝著共同的目標努力有助於在不同的工作組和部門之間實現和諧。

但是，必須重申的是，僅僅依靠戰略支援不足以使基於流程的管理理念取得成功；中層管理人員和員工也需要認識到他們在流程中的作用，並承擔起流程的責任，以取得最佳成果。

如果要使流程產生任何清晰度，則需要明確識別和記錄流程。

部門檔案、基於客戶的協議、採購手冊和流程圖都有助於記錄上述流程。

應確定流程執行所需的輸入、流程的預期輸出以及負責流程每個組成部分的人員或部門，以便不影響所有權和責任。

如果要監控和改進流程的有效性、質量和時間安排，則需要衡量流程的績效。

理想情況下，選擇的指標應該是可量化的，以便在整個過程中保持清晰度。但是，這可能並非總是可行，但始終可以獲得相關分析的相關比較資料和相關基準。

有各種工具可以輕鬆地分析流程績效。

圖形表示、條形圖、餅圖、差異分析、差距分析和因果分析是一些最流行的分析工具。

在此基於流程的管理階段，合規性審計將有助於分析流程穩定性。

如果發現流程存在不足，則需要設定新的目標，並且這些目標應與公司的戰略方向保持一致。

流程改進應與組織的願景、使命宣言和文化相一致進行規劃。

如果要使擬議的變更取得成功，則應分配足夠的資源並組建一支有效的團隊。

在這裡，每個計劃的改進都從其以前的基於紙張的草稿中變為現實。可以根據需要進行培訓，並在任何可能的情況下獲得員工的支援。

此後，如果組織要成為世界一流的組織，則需要促進定期監控和持續改進。

基於流程的組織會具有一些固有的特徵，使其易於識別。

例如，這樣的公司會將業務視為流程的集合，擁有來自高層管理人員向下推動的流程的戰略計劃，並且這些流程將與組織的目標和關鍵業務成果保持一致。

流程標準化、高度依賴資料準確性和持續追求可持續改進是基於流程的組織的進一步標誌。

採用基於流程的管理的好處很多。

改進現有流程、增加增值活動、降低成本以及與組織的戰略願景保持一致是其最受追捧的好處。

它還有助於促進諸如基於活動的成本計算之類的現代成本分配技術。基於流程的管理有助於系統符合某些國家和國際標準以及知名監管機構的要求。

基於流程的管理是提高客戶滿意度和留存率的寶貴工具，因為它識別了以利益相關者利益和滿意度為核心的關鍵流程。

與用於實現這一願景的目標和程式相比，高層管理人員已經意識到公司的願景不太可能隨著時間的推移而改變。

因此，基於流程的管理需要管理人員評估現有流程，並採取措施調整相關組織的結構和功能，以便能夠從中獲得最大的效率。

諸如客戶期望的變化、總體經濟的波動以及開發更好產品線的必要性等可變因素將導致更具創新精神的員工，他們承擔任務並主動在其相關的專業領域中獲得更好的績效。

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