知識管理

引言

知識管理是世界各地企業都在實踐的一項活動。在知識管理過程中，這些企業使用多種方法和工具全面收集資訊。

然後，使用定義的技術對收集到的資訊進行組織、儲存、共享和分析。

此類資訊的分析將基於資源、文件、人員及其技能。

經過適當分析的資訊將被儲存為企業的“知識”。此知識隨後用於組織決策和培訓新員工等活動。

從早期開始，知識管理就有許多方法。大多數早期方法都是手動儲存和分析資訊。隨著計算機的引入，大多陣列織的知識和管理流程都實現了自動化。

因此，資訊儲存、檢索和共享變得方便。如今，大多數企業都擁有自己的知識管理框架。

該框架定義了知識收集點、收集技術、使用的工具、資料儲存工具和技術以及分析機制。

知識管理流程對於任何企業都是通用的。有時，使用的資源（例如工具和技術）可能對組織環境是獨有的。

知識管理流程包含六個基本步驟，並由不同的工具和技術輔助。當這些步驟按順序執行時，資料就會轉化為知識。

這是知識管理過程中最重要的一步。如果收集了不正確或不相關的資料，則所得知識可能不夠準確。因此，基於此類知識做出的決策也可能不準確。

有許多方法和工具可用於資料收集。首先，資料收集應該是知識管理流程中的一個程式。這些程式應由參與資料收集流程的人員妥善記錄和遵守。

資料收集程式定義了某些資料收集點。有些點可能是某些例行報告的摘要。例如，月度銷售報告和每日考勤報告可能是兩個良好的資料收集資源。

有了資料收集點，資料提取技術和工具也已定義。例如，銷售報告可能是紙質報告，其中資料錄入操作員需要手動將資料輸入資料庫，而每日考勤報告可能是線上報告，直接儲存在資料庫中。

除了資料收集點和提取機制外，此步驟還定義了資料儲存。大多陣列織現在為此目的使用軟體資料庫應用程式。

收集的資料需要進行組織。此組織通常基於某些規則進行。這些規則由組織定義。

例如，所有與銷售相關的資料可以一起存檔，所有與員工相關的資料可以儲存在同一資料庫表中。這種型別的組織有助於在資料庫中準確維護資料。

如果資料庫中有大量資料，“規範化”等技術可用於組織和減少重複。

這樣，資料就會進行邏輯排列並相互關聯，以便於檢索。當資料透過步驟2時，它就變成了資訊。

在此步驟中，將對資訊進行總結，以獲取其要點。冗長的資訊以表格或圖形格式呈現並適當地儲存。

對於總結，可以使用許多工具，例如軟體包、圖表（帕累託圖、因果圖）和不同的技術。

在此階段，將對資訊進行分析，以查詢關係、冗餘和模式。

應為此目的指定一位專家或一個專家團隊，因為個人/團隊的經驗起著至關重要的作用。通常，在資訊分析後會建立報告。

此時，資訊變成了知識。分析結果（通常是報告）組合在一起，以得出各種概念和工件。

一個實體的模式或行為可以用來解釋另一個實體，並且總的來說，組織將擁有一組可以在整個組織中使用的知識元素。

然後，將此知識儲存在組織的知識庫中以供進一步使用。

通常，知識庫是軟體實現，可以透過網際網路從任何地方訪問。

您也可以購買此類知識庫軟體或免費下載相同的開源實現。

在此階段，知識用於決策。例如，在估算特定型別的專案或任務時，可以使用與先前估算相關的知識。

這加快了估算過程並提高了準確性。這就是組織知識管理如何增加價值並從長遠來看節省資金。

知識管理對於企業組織來說是一項重要的實踐。組織知識在財務、文化和人員方面為組織帶來長期利益。

因此，所有成熟的組織都應採取必要的知識管理措施，以增強業務運營和組織的整體能力。

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