戰略管理 - 競爭策略

組織可以採取多種不同的戰略舉措，在其細分市場中創造競爭優勢。最終目標是創造清晰且易於辨認的差異，這可能對客戶很重要，並且應該是競爭對手無法匹敵的。

可以透過制定領導戰略來創造競爭優勢，該戰略側重於運營和職能屬性，例如成本、質量、創新和客戶體驗。但是，PRTM管理諮詢公司表示，組織應確定其極其擅長的單一因素，然後根據確定的因素選擇正確的戰略。

知識

各種資訊系統戰略可以讓組織透過使其能夠捕獲和共享公司專家的知識來獲得強大的競爭優勢。透過利用知識捕獲軟體或網站上的安全專用論壇，可以要求專家貢獻關於各種重要業務流程的最佳實踐、建議或資訊。共享知識可以降低成本或提高競爭優勢領域的績效和效率，例如產品開發、生產、工程和客戶服務。

成本

成本可以成為重要的競爭優勢。透過成為低成本生產商，組織可以向客戶提供競爭對手無法匹敵的價格。在保持質量不變的同時提供低價可以進一步增強競爭優勢。可以應用許多戰略舉措來降低成本，包括投資高效裝置、將生產外包給低成本生產商或與供應商合作以提高供應鏈效率。

創新

創新戰略透過開發與眾不同的產品和服務，比競爭對手更有效地滿足客戶需求，從而提供競爭優勢。產品開發計劃應側重於為客戶提供特殊價值或獨特附加功能的特性。這些創新功能提供了強大的優勢，因為競爭對手難以模仿這些戰略或提供具有相同價值的替代品。

合作

合作戰略也可以提供競爭優勢。合適的合作伙伴可以提供對戰略性重要技能、元件和/或許多其他資源的訪問，這些資源可以使組織進行創新和差異化。與供應鏈領域的合作伙伴整合運營也可以幫助獲得競爭優勢。它可以提供對關鍵供應品的獨家訪問權，並可能顯著為競爭對手製造進入壁壘。

客戶體驗

Forrester Research表示，瞭解客戶並提供非常詳細的服務是唯一最可持續的競爭優勢型別。需要考慮四個關鍵領域：

• 客戶研究；
• 客戶體驗和客戶服務的質量；
• 提供大量客戶資訊的銷售渠道；以及
• 使用客戶資訊建立顯著個性化的營銷材料。