其他績效衡量指標

績效衡量指標有四種類型：

• 關鍵績效指標 (KPI) 指明瞭如何顯著提高績效。

• 關鍵結果指標 (KRI) 提供了對過去績效的概述。它們傳達了管理層在關鍵成功因素 (CSF) 或平衡計分卡視角下的表現。

• 績效指標 (PI) 為員工和管理層提供了行動指南。

• 結果指標 (RI) 反映了員工的工作成果。

關鍵績效指標 (KPI)

KPI 是一組衡量指標，重點關注組織績效中對組織當前和未來成功至關重要的方面。一個組織中 KPI 的數量不多（不超過十個），並且具有一定的特徵。

KPI 的特徵：

• 它們是非財務流程的衡量指標
• 它們頻繁進行
• 它們由 CEO 和高階管理層引入
• 它們為員工所熟知
• 它們是個人責任
• 它們對組織產生重大影響
• 它們也對其他衡量指標產生積極影響

關鍵結果指標 (KRI)

KRI 是與 KPI 不同的績效衡量指標。KRI 包括：

• 客戶滿意度
• 稅前淨利潤
• 客戶盈利能力
• 員工滿意度
• 投入資本回報率

績效指標和結果指標

大約 80 個介於 KRI 和 KPI 之間的績效衡量指標是績效指標和結果指標 (PI 和 RI)。

績效指標很重要，但它們不是業務的關鍵。PI 推動團隊與組織的戰略保持一致。事實上，PI 補充了 KPI，並在組織、部門和團隊計分卡上與 KPI 一起展示。

以下是一些 PI：

• 對前 10% 客戶的銷售額增長百分比
• 過去 30 天實施的員工建議數量
• 來自關鍵客戶的客戶投訴
• 未來一到兩週組織的銷售拜訪
• 對關鍵客戶的延遲交貨

以下是一些 RI：

• 關鍵產品線的淨利潤
• 昨天的銷售額
• 本週對關鍵客戶的銷售額
• 本週的應收賬款回收
• 本週的床位利用率

績效衡量指標的 10/80/10 規則

一個組織應該擁有大約 10 個 KRI、最多 80 個 PI 和 RI，以及 10 個 KPI。實際上，不會使用超過這些數量的指標，但在許多情況下，更少的指標就足夠了。