ITIL - 供應商管理

供應商管理涉及維護供應商和合作夥伴之間的良好關係，以確保高質量的 IT 服務。

供應商經理是此流程的流程所有者。

目標

下圖顯示了供應商管理的幾個目標：

供應商管理流程

下圖顯示了供應商管理中包含的幾個活動：

以下是供應商管理流程中涉及的活動：

• 供應商政策的實施和執行

• 維護 SCD

• 供應商和合同評估與選擇

• 供應商和合同分類和風險評估

• 合同審查、續訂和終止

• 合同的制定、談判和協議

• 維護標準合同、條款和條件

• 合同糾紛解決管理

• 分包供應商管理

• 服務和供應商改進計劃的協議和實施