ITIL - 容量管理

容量管理確保有效利用可用資源，並以經濟有效和及時的方式提供未來的容量需求。容量管理在服務策略和服務設計階段予以考慮。

它還透過制定和定期更新容量計劃，確保 IT 以最佳和經濟有效的方式進行規模調整。

容量經理是此流程的流程所有者。

容量管理活動

下表描述了容量管理流程中涉及的一些活動：

序號	容量管理活動
1	制定容量計劃，使服務提供商能夠繼續提供SLA中定義的質量的服務。
2	協助識別和解決與任何服務或元件效能相關的任何事件。
3	瞭解客戶當前和未來的 IT 資源需求，並對未來需求進行預測
4	透過 IT 服務及其支援的基礎設施、環境、資料和應用程式元件的效能、利用率和吞吐量，監控業務活動和服務水平計劃的模式。
5	與財務管理一起影響需求管理
6	進行調整活動，以最有效地利用現有 IT 資源。
7	主動改進服務或元件效能

容量管理的目標如下：

序號	目標
1	制定並維護適當的最新容量計劃，反映業務的當前和未來需求。
2	就所有與容量和效能相關的問題向業務和 IT 的所有其他領域提供建議和指導。
3	管理服務和資源的效能和容量。
4	協助診斷和解決與效能和容量相關的事件和問題。
5	評估所有變更對容量計劃以及服務和資源的效能和容量的影響。
6	確保在經濟上可行的情況下實施主動措施以提高服務的效能。

容量管理主要包括三個組成部分：業務容量管理、服務容量管理和元件容量管理，如下圖所示：

此子流程處理未來業務需求的預測和計劃制定。這是透過使用現有資料來了解各種服務當前的資源利用情況來實現的。

此子流程處理瞭解 IT 服務的功能、資源使用情況和變化，以確保可以設計適當的服務協議。

此子流程確保最佳化當前 IT 資源元件（如網路容量、頻寬等）的使用。

CMIS 維護資源、商品等的更新資料庫，容量管理中的所有子流程都使用此資料庫。

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