ITIL - 事件管理

概述

事件被定義為對 IT 服務交付具有意義的可檢測事件。事件由配置項 (CI) 或監控工具建立。

事件管理確保所有 CI 持續監控，並定義一個流程來對這些事件進行分類，以便在需要時採取適當的行動。

IT 運維經理是此流程的流程所有者。

事件管理可以應用於以下方面 -

• 配置項 (CI)

• 安全

• 環境條件（例如火災和煙霧探測）

• 正常活動（例如跟蹤應用程式的使用情況或伺服器的效能）

• 軟體許可證監控使用情況，以確保合法的許可證使用和分配

監控工具有兩種型別，如下所述 -

主動監控工具監控 CI 的狀態和可用性。任何偏離正常操作的情況都會傳達給相應的團隊以採取行動

• 被動監控工具檢測和關聯 CI 生成的操作警報或通訊。

事件管理流程

事件管理流程是自描述的，如以下圖表所示 -

好處

以下是事件管理的幾個好處 -

• 它有助於在早期階段檢測事件。因此，可以在發生任何服務中斷之前將事件分配給相應的團隊。

• 它消除了對昂貴且資源密集型監控的需求。

• 它還可以應用於一些服務管理流程，例如可用性管理或容量管理。當狀態發生變化時，它會自動生成訊號，允許相應的團隊執行早期響應。

• 由於它是自動化的，因此提高了效率。