ITIL - 服務組合管理

服務組合

服務組合包含服務生命週期中所有服務的描述。它還代表服務提供商對所有客戶和市場做出的承諾和投資。

服務目錄是服務組合的一個子集，包含服務運營階段當前正在執行的服務。我們將在服務設計流程中詳細討論服務目錄。

服務組合管理

服務組合管理確保服務提供商提供合適的服務組合以滿足客戶的需求。

服務組合經理是此流程的流程負責人。

服務組合管理的目的是回答以下問題：

• 為什麼客戶應該購買這項服務？

• 為什麼他們應該從我們這裡購買？

• 定價結構是什麼樣的？

• 我們的優勢和劣勢、優先順序和風險是什麼？

• 我們應該如何運用我們的資源和能力？

子流程

服務組合管理包含如下流程圖所示的子流程：

定義

此流程的目的是定義服務的預期結果。

分析

此流程的目的是分析擬議的新服務或更改後的服務對服務組合中現有服務的影響。

批准

此流程的目的是將變更建議提交給變更管理，如果變更建議獲得授權，則啟動新服務或更改服務的的設計階段。

授權

此流程的目的是傳達決策，分配資源並授權服務。