ITIL - 戰略制定

為了獲得積極的結果，服務提供商需要戰略性地規劃其服務。良好的服務戰略定義了一種提供更高價值的獨特方法。

服務戰略經理是此流程的流程所有者。

服務生成子流程

戰略管理包括以下四個活動：

定義市場

有必要對市場上提供的服務進行調查。它可以清楚地瞭解現有服務的成本和質量，以及在競爭環境中可以提供哪些新服務。

開發產品

在服務提供商開發一個包含所有對客戶可見和可用的服務的組合。開發服務組合是為了代表所有面向市場的具有約束力的服務投資。

開發戰略資產

它涉及購買新技術、資源和能力，以便為客戶提供低成本和高價值的服務。

衡量和準備實施戰略

為了衡量戰略的成功或失敗，所有關鍵成功因素都將被衡量。此外，還觀察了市場中的競爭情況，並相應地調整了優先順序。