服務資產和配置管理

資產概述

資產是指具有財務價值並附帶折舊率的物品。它具有成本，組織將其用於資產價值計算。

它對提供服務沒有直接影響。任何諸如伺服器、建築物、黑莓手機、交換機、路由器等都屬於資產。

配置項是服務資產的一個子集，對提供服務具有直接影響。所有對生產有影響的伺服器、網路、應用程式都被稱為配置項。

建築物是資產，但不是 CI。文件是 CI，而不是資產。

因此，服務資產和配置管理 (SACM) 負責維護所有資產和 CI 的最新且經過驗證的資料庫，這些資料庫也提供給其他服務管理流程。

配置經理是此流程的流程所有者。

SACM 使用配置管理系統 (CMS)，其中包含一個或多個配置管理資料庫 (CMDB)。

CI 分為六類，如下所示：

服務生命週期 CI 清晰地說明了：

服務 CI 指的是：

組織 CI 屬於組織內部，但獨立於服務提供商。

由各個專案交付的 CI 稱為內部 CI。

外部 CI 指的是外部客戶需求和協議、供應商的釋出以及外部服務。

這些 CI 需要透過服務提供商介面 (SPI) 交付端到端服務。

SACM 使用配置管理系統 (CMS)，其中包含一個或多個配置管理資料庫 (CMDB)。該資料庫包含與 CI 相關的資訊，例如供應商、成本、購買日期、許可證和維護合同的續訂日期以及其他相關文件（例如 SLA 等）。

配置項還有其他屬性，例如：

SACM 流程包含以下五個活動：

下圖描述了上述所有活動：

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