ITIL - 服務設計概述

服務設計是 ITIL 的一個組成部分。本章將詳細介紹它。

引言

服務設計為服務提供藍圖。它不僅包括新服務的設計，還設計對現有服務的更改和改進。

它還讓服務提供商瞭解如何開發和獲取服務管理的設計能力。

平衡設計

服務必須能夠動態地適應不斷變化的業務需求。為此，必須在以下三個因素之間取得平衡：

• 具有所需質量的功能

• 資源，即人員、技術和可用資金

• 時間表

服務設計的方面

服務設計側重於以下方面：

• 旨在滿足業務目標的 IT 服務。

• 設計服務既適合用途又適合使用。

• 計劃所有權成本以實現投資回報。

• 平衡的功能、成本和效能。

• 更穩定和可預測的 IT 服務。

• 減輕潛在風險，從而保護 IT 服務免受安全威脅。

• 設計技術架構、管理架構和系統管理工具。

• 設計服務、流程、架構和底層元件的測量系統、方法和指標。

• 服務解決方案的設計，包括所有商定的功能需求、資源和能力。

面向服務的架構

面向服務的架構 (SOA) 指的是開發獨立可用的服務。SOA 由資訊結構進步組織 (OASIS) 定義。SOA 透過模組化提供更大的靈活性。

SOA 方法的先決條件

實施 SOA 方法所需的先決條件如下：

• 服務的定義

• 明確服務之間的介面和依賴關係

• 應用標準來開發和定義服務

• 使用廣泛的技術和工具。

服務設計流程

下表描述了服務設計中的幾個流程：