ITIL - 概述

ITIL是一個提供端到端服務管理各個方面最佳實踐指南的框架。它涵蓋了人員、流程、產品和合作夥伴使用的完整範圍。

如今，幾乎每一家向客戶提供IT服務的公司都在實踐ITIL。

ITIL中描述的流程、任務和檢查清單並非特定於組織，而是可以由任何組織實施。它為組織提供了一個框架來計劃、實施和衡量IT服務。

ITIL於1989年由英國女王印刷局(HMSO)代表中央通訊和電信局(CCTA)（現已併入政府商務辦公室(OGC)）在英國出版。

為什麼需要ITIL？

ITIL幫助業務經理和IT經理以有效的方式向客戶交付服務，從而贏得客戶的信任和滿意度。ITIL發揮有效作用的領域如下：

• IT和業務戰略規劃

• 整合和協調IT和業務目標

• 實施持續改進

• 獲取和保留合適的資源和技能

• 降低成本和總體擁有成本

• 證明IT的業務價值

• 實現和證明物有所值和投資回報。

• 衡量IT組織的有效性和效率

• 發展業務和IT合作伙伴關係

• 提高專案交付成功率

• 管理持續的業務和IT變革

ITIL 版本

ITIL最初的形式是一套涵蓋IT服務管理各個方面的書籍。從那時起，ITIL經歷了許多變化，因此存在許多版本的ITIL，如下所示：

ITIL V1

這是ITIL的第一個版本，最初包含31本書。

ITIL V2（2000年至2004年）

V1被7本書取代，並在2000年至2004年期間獲得了廣泛的認可。目前，許多國家/地區的公司都在採用此版本，並且它也已成為一個公認的版本。

ITILV2（2007年）

這是先前ITILV2的另一個修改和整合版本，被稱為ITIL的第三個版本，包含五本核心書籍，涵蓋服務生命週期。ITIL V3包括26個流程和4個職能。

2011年，釋出了2011版V3。它是2007年釋出的更新版本。

ITIL 出版物

ITIL核心出版物包括五本手冊：服務策略、服務設計、服務過渡、服務運營和持續服務改進。

ITIL 的優勢

下圖顯示了ITIL提供的優勢：

ITIL V2 與 ITIL V3

ITIL V2和ITIL V3的比較如下表所示：