ITIL - 服務生命週期

ITIL 的完整框架基於服務生命週期。每個生命週期都定義了某些流程，以實現有效的服務管理。

服務生命週期有助於增強服務管理方法，並更好地理解其結構。在接下來的章節中，我們將分別討論所有這些生命週期及其流程和功能。

流程和功能

ITIL V3 中有 26 個流程和 4 個功能。這些流程和功能將在後續章節中與每個服務生命週期一起詳細討論。

流程

流程定義了策略、標準、指南、活動和工作說明。它需要一些定義的輸入來產生期望的結果。

功能

功能定義為執行一個或多個流程和活動所需的人員或工具的集合。