ITIL - 變更管理

介紹

IT 服務中的變更是指伺服器配置的啟用、停用或升級。

所有變更都需要在儘量減少對 IT 服務中斷的情況下實施。

變更管理流程在實施變更時處理以下方面：

• 研究變更的不利影響並將其最小化

• 建立和維護變更管理流程

• 防止環境中出現未經授權的變更

• 維護所有變更的記錄

• 所有變更的實施後審查

變更並非由變更管理團隊實施，而是由技術團隊實施。變更管理團隊僅審查和批准變更。

變更經理是此流程的流程所有者。

要點

• 變更經理是批准變更並關閉變更的人員。他還檢查變更是否達到預期結果。

• 變更協調員提出變更請求。

• 變更協調員必須在實施後報告 (PIR) 中傳送變更後的螢幕截圖。

目標

變更管理流程的目標如下：

變更管理的七個 R

這是必須針對所有變更回答的七個問題。它有助於評估變更的影響、風險和對服務的影響。

變更請求 (RFC) 是關鍵資訊來源，也是以下變更活動的催化劑：

• 建立和記錄

• 審查

• 評估和評價

• 授權

• 計劃

• 協調

• 審查

• 關閉

每個 RFC 都將遵循適用於變更性質和型別的特定變更模型。

變更模型

基本上有三種變更模型，如下所述：

標準變更模型

此模型用於預先授權的重複性、低風險且經過充分測試的變更。

正常變更模型

在此模型中，任何變更都必須經過某些步驟，例如評估、授權和變更諮詢委員會 (CAB) 同意才能實施。

緊急變更模型

此變更模型處理恢復高可用性服務故障所需的極其重要的變更。

變更諮詢委員會 (CAB) 是一個授權變更並協助變更管理評估和優先排序變更的機構。