ITIL 教程

ITIL 是一套框架，提供端到端服務管理各個方面的最佳實踐指南。它涵蓋了人員、流程、產品和合作夥伴使用的完整範圍。如今，幾乎每家向客戶提供IT服務的公司都在實踐ITIL。

目標讀者

本教程專為學生和專業人士準備，以便快速入門。本教程是獲得ITIL認證的敲門磚。

先決條件

在繼續學習本教程之前，您應該瞭解一些基本術語，例如資訊科技、基礎設施、服務和服務等級協議等。因此，強烈建議您在繼續學習之前先閱讀ITIL 術語章節。