ITIL - 服務過渡概述

服務過渡管理新服務或變更服務的過渡。它確保對服務管理流程的所有更改都以協調的方式執行。

目標

服務過渡的目標如下：

序號	目標
1	提供一個一致的框架，用於在釋出或部署新服務或變更服務之前評估服務能力和風險狀況。
2	在服務過渡階段，建立並維護所有已識別服務資產和配置的完整性。
3	規劃和管理打包、構建、測試和將版本部署到生產環境所需的容量和資源，並建立客戶和利益相關者需求中指定的服務。
4	提供高效可重複的構建和安裝機制，這些機制可用於將版本部署到測試和生產環境，並在需要時重建以恢復服務。
5	確保服務可以根據服務設計中指定的規定和限制進行管理、操作和支援。

服務過渡有助於改進以下幾個方面：

服務過渡涉及的流程如下：

序號	流程與描述
1	過渡規劃和支援此流程處理過渡計劃的管理和控制。
2	變更管理此流程確保管理和控制變更管理流程。它還防止發生任何未經授權的更改。
3	服務資產和配置管理 (SACM) 它維護配置項（例如伺服器、交換機、路由器等）的資料庫。
4	釋出和部署管理此流程處理版本向測試和生產環境遷移的管理和控制。
5	服務驗證和測試此流程處理所提供服務的質量。
6	知識管理此流程處理知識的收集、儲存、分析和共享。

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