ITIL - 專案管理

轉換計劃和支援（專案管理）涉及規劃資源以在預測的成本、時間和質量估計範圍內部署主要版本。

專案經理是此流程的流程所有者。

目標

下圖描述了專案管理流程的幾個目標：

服務轉換策略考慮以下幾個方面來組織服務轉換和分配資源：

• 服務轉換的目的、目標和目標

• 服務轉換框架

• 上下文，例如服務客戶、合同組合

• 標準

• 參與轉換的組織和利益相關者

• 人員

• 方法

• 里程碑時間表

• 財務需求

計劃單個服務轉換

服務轉換計劃描述了將版本釋出和部署到測試環境所需的任務和活動。最佳實踐是從經過驗證的服務轉換模型部署服務轉換計劃。

服務轉換計劃還包括

• 要管理的問題和風險

• 要執行的活動和任務

• 里程碑、移交和交付日期的時間表

• 每個階段的員工配備、資源需求、預算和時間範圍

• 提前期和應急

要點

• 需要擁有與較低級別計劃（例如釋出、構建和測試計劃）連結的整合轉換計劃。

• 最佳實踐是將多個版本和部署作為專案進行管理，每個部署都作為一個專案執行。

審查計劃

在開始釋出或部署之前，需要驗證計劃並提出以下問題：

• 所有相關方（例如客戶、使用者、運營和支援人員）是否已同意並批准了這些計劃？

• 這些計劃是否包含釋出日期和可交付成果，並參考相關的變更請求、已知錯誤和問題？

• 服務設計是否發生了重大變化，以至於不再適用？

• 是否已識別出業務環境的潛在變化？

• 需要使用它的人員是否理解並具備使用它的必要技能？

• 是否已考慮對成本、組織、技術和商業方面的影響？

• 是否已評估對整體服務和運營能力的風險？

• 服務釋出是否在 SDP 和轉換模型解決的範圍之內？