ITIL - 服務策略角色

上一頁
下一頁

服務策略的管理涉及多個關鍵角色。本章將詳細討論每個角色的職責。

序號 角色及職責
1

業務關係經理

  • 維護與客戶的良好關係

  • 識別客戶需求

  • 確保服務提供商滿足客戶需求

  • 與服務級別經理密切合作
2

需求經理

  • 負責理解、預測和影響客戶對服務的需求

  • 與容量經理合作，確保服務提供商擁有足夠的容量來滿足所需的需求
3

財務經理

  • 負責會計、預算和收費要求
4

IT 指導小組 (ISG)

  • 制定IT服務的戰略方向

  • 審查業務和IT戰略，以確保它們保持一致

  • 確定服務開發專案的優先順序
5

服務組合經理

  • 與ISG合作，決定服務客戶的策略

  • 發展服務提供商的產品和能力
6

服務策略經理

  • 與ISG合作制定和維護服務提供商的策略

  • 負責溝通和實施服務策略
列印頁面
上一頁
下一頁
廣告