ITIL - 可用性管理

可用性管理 (AM) 確保 IT 服務滿足商定的可用性目標。它還確保新的或更改的服務滿足可用性目標，並且不會影響現有服務。

可用性表示為：(商定的服務時間 – 停機時間) / 商定的服務時間

可用性經理是此流程的流程所有者。

目標

以下是可用性管理的目標：

可用性管理流程

可用性管理流程包含以下關鍵要素：

• 被動活動

• 主動活動

被動活動

參與運營角色的活動被稱為被動活動。例如，監控、測量、分析和管理所有涉及不可用性的事件、事故和問題等活動都屬於被動活動。

主動活動

參與設計和規劃角色的活動被稱為主動活動。例如，主動規劃、設計和改進可用性等活動都屬於主動活動。

可用性管理流程在以下兩個相互關聯的層面上完成：

• 服務可用性

• 元件可用性

服務可用性

它處理服務的可用性和不可用性，以及元件的可用性和不可用性對服務可用性的影響。

元件可用性

它處理元件的可用性和不可用性。

可用性管理子流程

下圖顯示了可用性管理流程中涉及的子流程：

識別關鍵業務功能 (VBF)

VBF 指的是由 IT 服務支援的關鍵業務要素。記錄所有 VBF 對於提供更好的業務對齊和重點非常重要。

為可用性設計

儘管提供高可用性解決方案以滿足嚴格的高可用性需求會產生額外成本，但仍有必要為支援更關鍵 VBF 的那些服務提供高可用性。

服務故障分析 (SFA)

服務故障分析旨在：

• 提供一種結構化的方法來識別導致使用者服務中斷的原因。

• 評估可用性不足發生的地點和原因。

• 透過生成一組改進方案以供實施或作為活動計劃的輸入來提高 IT 服務的整體可用性。