SAP CRM - 網上渠道

CRM 網上渠道（電子商務）的主要目標是將網際網路轉化為盈利的銷售渠道，併為業務合作伙伴提供客戶滿意度和便利。

網上渠道經理利用單一管理工具輕鬆靈活地設定、管理和擴充套件其線上渠道，以實現最佳的線上形象。這允許在無需IT參與的情況下將網站更新持續部署到生產環境。

B2B 場景

在B2B場景中，資料在兩個不同的組織或業務合作伙伴之間交換。當使用中介軟體（例如SAP 流程整合器 PI/XI）時，這兩個公司之間會進行通訊。

源系統中的B2B配置

要在源系統中配置B2B，您需要執行以下步驟：

• 第一步是定義代表您公司的參與方。
• 然後，我們必須定義通訊元件。
• 在PI中設計整合流程。
• 為通訊分配發送方和接收方元件以及介面。
• 為傳送方和接收方通道配置介面卡。
• 在接收方定義報頭對映。
• 啟用並部署整合流程。
• 監控通道和訊息處理。

B2C 場景

當公司希望一次連線到多個客戶時，將使用此場景。B2C場景是使用活動和目標群體執行的。

執行B2C場景的步驟

步驟1 - 外部列表管理

首先要找出潛在客戶。為此，您可以使用外部提供商來獲取特定資料並獲得新客戶。

步驟2 - 定義細分

下一步是根據潛在客戶的需求定義細分，並建立滿足此目標細分期望或要求的營銷活動。

步驟3 - 執行營銷活動

這涉及活動執行渠道，然後執行活動。

例如 - 電子郵件、傳真或電話等。