SAP CRM - 功能

SAP CRM元件提供不同的功能。SAP CRM是一個完整的軟體套件，是SAP業務軟體的一部分。

CRM核心

SAP CRM中的核心功能由CRM應用伺服器ABAP和CRM應用伺服器Java提供。您可以透過新增其他軟體單元來進一步增強核心功能。CRM應用伺服器和Java應用伺服器使您可以執行大範圍的業務流程。

為了增強功能，您可以新增其他軟體，例如CRM移動應用程式，以便離線使用市場營銷、銷售和服務功能，或者使用商業智慧SAP NetWeaver進行分析報告。

SAP CRM應用伺服器ABAP包含以下元件：

• SAP CRM ABAP 6.0
• SAP AP 7.00
• SAP WEB AS 7.00 (SAP NetWeaver 7.0 應用伺服器ABAP)
• SAP CRM UIF 6.0

SAP CRM應用伺服器Java包含以下元件：

• SAP JAVA資料字典 5.0
• CRM IPC Mobile 6.0
• CRM IPC MOBILE 6.0
• CRM JAVA應用程式 6.0
• CRM JAVA元件 6.0
• CRM JAVA Web元件 6.0
• SAP共享JAVA應用程式 6.0
• SAP共享JAVA元件 6.0
• SAP共享Web元件 6.0
• TEALEAF 4.5（可選）

SAP NetWeaver應用伺服器Java包含以下元件：

• SAP WEB AS 7.00

您可以輕鬆區分CRM核心Java元件和CRM核心非Java元件。對於一些業務流程，您不需要CRM應用伺服器Java元件，因為它們可以在應用伺服器ABAP元件上執行。

對於SAP CRM中的以下業務場景，您應該擁有帶有CRM Java元件(JCRM)的SAP核心：

CRM網上渠道WCEM - 您想要使用產品配置的業務場景。例如：CRM中的業務流程銷售訂單處理。

使用者介面 - CRM Web客戶端是一個整合的、清晰排列的基於Web的使用者介面。您可以在使用者介面中執行以下功能：

• 清晰排列的頁面佈局
• 靈活易用的介面配置
• 功能工具欄
• 適合新使用者介面的術語
• 簡單直觀的導航
• 易於使用的個性化設定
• 增強的搜尋概念
• 訪問線上幫助和教程

CRM Web客戶端基於Web瀏覽器，因此您需要在客戶端安裝Web瀏覽器。CRM Web客戶端完全基於使用業務伺服器頁面(BSP)技術的CRM應用伺服器ABAP。在伺服器端，CRM Web客戶端基於多層架構：

• 表示層
• 業務物件層
• 頂部CRM Web客戶端UI