SAP CRM 簡介

SAP CRM 是組織中的關鍵模組之一，它能夠有效且高效地處理客戶。在當今競爭激烈的市場環境中，公司必須適應動態環境的變化，並處理所有與客戶服務相關的關鍵活動。

SAP 客戶關係管理 (SAP Customer Relationship Management) 被稱為 SAP 整合的客戶關係管理模組，它幫助任何組織實現其業務目標，並使其能夠高效地執行所有客戶關係任務。CRM 是制定中大型組織業務戰略的關鍵組成部分之一，它還有助於瞭解客戶、他們的需求和有效地提供客戶服務。

SAP CRM 是 SAP ERP（企業資源規劃）業務套件的一部分，用於實施與客戶關係管理 (CRM) 相關的定製業務流程，並與 SAP 和非 SAP 系統整合。SAP CRM 允許組織透過滿足服務期望並提供客戶所需的產品來實現客戶滿意度。

SAP CRM – 概述

SAP 客戶關係管理 (SAP CRM) 是 SAP 業務套件的關鍵組成部分，它不僅用於解決組織的短期目標，而且還有助於透過定義未來戰略來降低成本並提高決策能力。它還支援實現差異化能力，以有效地競爭以實現長期目標。

SAP CRM 包括以下支援客戶關係管理關鍵功能的子模組：

• SAP CRM 銷售
• SAP CRM 市場營銷
• SAP CRM 分析
• SAP CRM 服務
• SAP CRM 網路渠道（電子營銷、CRM 移動等）
• SAP CRM 互動中心 (IC)
• SAP Hybris

SAP CRM 為您提供多種好處，其中一些包括：

• 它允許您使用跨行業和特定行業的端到端業務流程。

• 您可以使用靈活且基於流程的部署選項。

• 它為您提供由 SAP NetWeaver 提供支援的開放式自適應技術平臺。

注意 - 收購 Hybris 後，SAP CRM 網路渠道已不再使用。所有擁有 CRM 網路渠道 WCEM 許可證（有效期至 2020 年 12 月）的公司，SAP 建議使用 SAP Hybris 來管理電子商務和市場營銷需求。

SAP CRM 的特性

SAP CRM 是 SAP 業務套件的關鍵元件之一，用於管理與客戶關係相關的活動。它用於支援所有以客戶為中心的業務領域，例如服務、市場營銷、銷售等。

此 SAP CRM 已針對不同的客戶互動渠道實施，例如互動中心、網際網路和移動電子商務。

它有一個稱為 CRM 分析的元件，允許組織分析與客戶管理相關的關鍵任務的所有資訊，並利用這些分析資訊進行決策並透過向客戶提供他們所需的產品、服務質量、銷售相關活動的協助、投訴處理等來定義未來戰略。

CRM 版本歷史記錄

• SAP CRM 2008 (7.0) 於 2009 年作為 SAP Business Suite 7.0 的一部分發布。
• SAP CRM 2007 (6.0) 於 2007 年釋出。
• SAP CRM 2006 (5.0) 於 2005 年釋出。