SAP CRM - 服務合同

服務合同定義為與客戶就特定服務範圍和明確時間範圍達成的服務協議。服務合同包含服務範圍、服務水平協議 (SLA)、價格（例如年度維護合同詳情）、取消條件等。

服務合同包含已與服務接受方商定的詳細資訊，例如：

• 對已售出或租賃裝置的定期服務檢查。
• 服務中例行任務相關的費用。
• 所有屬於服務協議的物件。
• 可以取消合同的條件。

在服務合同中，客戶和提供商之間約定，客戶可以在特定期限內以特定價格索取服務產品。

服務合同包含哪些內容？

服務合同可能包含：

• 基於特定目標數量的服務數量專案，例如使用熱線或維修服務不超過 10 次。

• 基於特定目標價值的服務價值專案，例如總計 500 美元的服務部件和服務。

• 服務價值合同和服務數量合同的組合。

對於服務合同，應在交易型別的定製中進行以下設定。轉到 **SPRO → IMG → 客戶關係管理 → 交易 → 基本設定 → 定義交易型別**。

轉到交易型別的詳細檢視，並在“主要交易類別”下選擇“服務合同”。

在“數量/價值合同”欄位中選擇 C = 服務：目標值和數量。透過這種方式，在建立服務合同值/數量時，可以輸入目標值或數量。

要定義專案的目標值，需要在“定義專案類別”下的定製中提及。

選擇所需的專案類別。確保將專案物件型別“CRM 服務合同專案”分配給專案類別。

下一步是轉到 **業務交易類別** 的分配並選擇“銷售”。

接下來是轉到“定製專案”步驟，並在“完成”欄位的“合同資料”設定型別中選擇完成規則。