SAP CRM - 服務

本章將討論如何管理與SAP CRM相關的各種服務週期及其組成部分。

在當今市場，客戶對組織的服務期望更高。SAP CRM 為您的服務業務提供完整的端到端解決方案，幫助您提高客戶忠誠度並提升盈利能力。

使用SAP CRM服務，您可以管理從服務協議和合同、服務訂單管理、投訴和退貨到服務確認的服務週期。

SAP CRM 為您公司中的服務專業人員提供預定義的業務角色。下圖顯示了CRM中的服務專業人員角色：

選擇此角色後，它允許服務專業人員執行服務協議、合同、服務訂單管理等基本任務。

可以在任何CRM中透過不同的方式訪問SAP CRM服務。以下是可從SAP CRM WebClient執行的關鍵功能：

• 服務訂單管理
• 服務工單管理
• 投訴管理
• 案例管理
• 產品註冊
• 知識搜尋