SAP CRM 教程

SAP 客戶關係管理 (SAP CRM) 是 SAP 業務套件的關鍵組成部分，它不僅用於解決組織的短期目標，而且還有助於降低成本並透過定義未來戰略來提高決策能力。SAP CRM還有助於實現差異化能力，以有效競爭並實現長期目標。

這是一個基礎教程，涵蓋了SAP CRM的基礎知識以及如何處理其各種元件和子元件。

目標讀者

本教程是為那些希望學習SAP CRM基礎知識以及改進方法並將其付諸實踐的專業人士準備的。

SAP CRM系統用於支援所有以客戶為中心的業務領域，例如服務、市場營銷、銷售等。它也適用於不同的客戶互動渠道，例如互動中心、網際網路和移動電子商務。

本教程旨在使讀者輕鬆上手SAP客戶關係管理及其其他一些實用程式。

前提條件

這是一個簡單易懂的教程。這裡解釋的概念只需要對公司或組織如何處理其CRM系統有一個基本的瞭解。但是，如果您之前接觸過客戶服務、銷售相關協助、投訴處理和其他相關活動，將會更有幫助。