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SAP CRM - IC 配置檔案和配置
您可以使用T-Code: CICO定義 IC Winclient 配置檔案
在下一個視窗中，您可以看到現有的配置檔案。您還可以檢視每個配置檔案屬性。選擇配置檔案並轉到配置檔案屬性。
您可以使用以下定製事務來管理框架：
| 序號 | 事務和描述 |
|---|---|
| 1 | CIC0 啟動應用程式 |
| 2 | CICO 定義 IC WinClient 配置檔案 |
| 3 | CRMC_CIC_FW_MAINTAIN 定義框架 ID 和引數 |
| 4 | CRMC_CIC_TITLE_TEXTS 維護視窗標題 |
| 5 | CRMC_CIC_WSP3 為自動建立的工作區定義配置檔案 |
| 6 | CRMC_CIC_WSP0 定義客戶特定的工作區 |
| 7 | CICU 和 CICN 定義工具欄和 GUI 狀態 |
SAP CRM IC 的整合
SAP CRM 互動中心與 CRM 銷售的所有元件整合。IC 代理可以執行與銷售、營銷、服務等相關的活動。
營銷 - 互動中心可以執行 CRM 營銷的所有關鍵活動。IC 代理可以參與所有營銷活動，例如冷呼叫、產品活動、產品提案等。
服務 - IC 代理可以執行服務工單、服務訂單、電子郵件處理和工作流。
銷售 - IC 代理可以參與銷售活動，例如報價、機會、銷售交易、產品提案等。
互動中心可以支援許多通訊渠道，其中一些是：
電話 - 包括呼叫路由、計算機電話整合 CTI 連線以及呼入和撥出呼叫。
電子郵件
傳真
簡訊
IC 管理員配置檔案
互動中心代理負責執行與銷售、營銷和服務相關的各種功能。這些 IC 代理可以呼叫各種業務交易、電子郵件訊息和其他物件以在 IC 中進行處理。IC 代理收件箱可用於在 WebClient 中執行所有這些活動。
您可以在具有以下型別配置檔案的業務角色中使用收件箱：
- IC WebClient 業務角色
- CRM WebClient 業務角色
IC 管理員功能
為了檢查 IC 代理的狀態，互動中心 (IC) 管理員可以使用 IC 管理員儀表板。使用此儀表板，他們可以監控代理狀態、佇列狀態以及可以採取的不同改進或操作。他們還可以提及整體流程管理的關鍵績效指標。
IC 管理員儀表板使用整合通訊介面 (ICI) 收集和顯示所有資訊。
互動中心經理可以為其 IC 代理定義和設定以下角色：
警報 (CRM-IC-ALT) - 它涉及在標題中向 IC 代理呈現的預定義資訊。IC 管理員可以建立警報或建立觸發代理警報的規則。
配置此的配置檔案 ID 為：
INTENT_DRIVEN_INTERACTIONS
CONTEXTAREA（輪詢、ABAP 推送）
IC_ALT_MODE（使用者觸發的警報）
互動式指令碼 (CRM-IC-SCR) - IC 代理可以透過使用預定義指令碼來指導客戶互動。IC 管理員可以使用 Java 編輯器建立指令碼。
例如 - SAP 說明 717921
配置此的配置檔案 ID 為SCRIPTS
廣播訊息 (CRM-IC-BRO) - 使用此功能，IC 管理員可以向 IC 代理廣播訊息。
配置檔案 ID – CRMCMP_IC_BM