購買前和購買後行為

消費者決策過程涉及環境因素和行為行動之間的持續互動。

消費者決策過程包括購買前的資訊和購買後的結果。

購買前行為

當消費者意識到需求時，他會進行資訊搜尋。他這樣做是為了做出正確的決定。他會收集以下資訊：

• 產品品牌
• 產品變體
• 產品質量
• 產品替代品。

消費者可以根據年齡、性別、教育程度以及產品的價格、風險和接受程度來收集有關產品的資訊。

搜尋活動的型別

資訊搜尋活動可以分為以下幾種型別：

特定

特定型別的活動與問題直接相關。這類需求需要立即得到幫助。

持續性

如果消費者決定或想要購買特定產品，他們會持續一段時間進行研究。持續性活動基本上展示了正在進行的工作。

偶然性

現在，我們偶然或意外或自然觀察到的任何事情都屬於偶然性研究。這種資訊可以在我們的日常生活中觀察到。

以下是可以獲得的資訊來源：

資訊來源分為兩種型別：

• 內部來源 - 內部來源包括消費者本人。在這裡，他本人回憶起儲存在他記憶中的資訊並利用他的經驗。

• 外部來源 - 外部資訊來源包括與外部環境進行的各種人際交流，例如朋友、家人、營銷人員，透過廣告等。

購買後行為

購買後所有活動和經驗都包含在購買後行為中。通常，在購買後，消費者會經歷購買後認知失調。他們有時會後悔自己的決定。這主要是由於大量的替代品可用、替代品的良好效能或替代品的吸引力等。

營銷人員有時需要向消費者保證他們所做的選擇是正確的。如果有什麼顧慮，賣家可以提及甚至突出產品的重要的特性、屬性和益處來解決這些顧慮。

高水平的購買後認知失調與消費者從產品使用中獲得的滿意度水平負相關。為了減少購買後認知失調，消費者有時甚至會退貨或更換產品。