消費者行為 - 研究流程

消費者研究尤其在公司決定將新產品投放市場時扮演著非常重要的角色。公司進行市場調研是為了更好地瞭解消費者、他們的需求和他們的滿意度。

在進行各種調查和焦點小組討論後，公司會分析消費者資料，然後根據結果提出建議。

下圖解釋了消費者研究流程：

制定研究目標

消費者研究過程的第一步是制定研究目標，這包括定義目的和目標以確保適當的設計。目標陳述有助於確定所需資訊型別和級別。

收集二手資料

二手資料有兩個不同的來源：內部和外部。始終先查詢內部來源。大多數人直接去谷歌搜尋，而沒有考慮資料可能存在於組織內部本身。這有時可能存在於人員的“頭腦”中。

外部來源

外部來源眾多。特別是消費者生成媒體 (CGM) 作為資料來源的重要性日益增加。關鍵在於避免花費太多時間追尋“死衚衕”。這是時間和成本急劇增加的地方。

• 目錄
• 國家資訊
• 已發表的市場研究報告
• 新聞來源
• CGM（新聞組、部落格、群體）
• 網際網路——單個搜尋引擎和多個搜尋引擎

初步研究

初步研究基本上是原創研究。在這裡，你透過各種可用工具自己收集資訊。在初步研究中，你往往不依賴任何第三方。你可以進行訪談或調查，進行觀察，甚至直接去物件處收集資訊。

定量研究

定量研究包括研究設計、資料收集方法、使用的工具和樣本設計。

以下是定量設計中使用的三種基本設計或方法：

• 觀察研究 - 在這種觀察研究方法中，當人們或顧客購買特定產品時，會有效地觀察他們。透過在他們購買和使用產品時觀察他們，這有助於研究人員深入瞭解人和產品之間的關係。

• 實驗 - 實驗是一種研究型別，其中只操縱某些變數，而其他變數保持不變，以鼓勵常數變數的變化。

• 調查 - 調查是一種研究方法，其中調查員與受訪者互動以獲取事實、意見和態度。

以下是通常使用的各種調查方法：

• 面對面訪談調查
• 電話調查
• 郵寄調查
• 線上調查
• 定量研究資料收集工具

定量研究資料的收集工具

問卷和態度量表 - 對於定量研究，主要的資料收集工具是問卷，最常見的是用於捕捉評價資料的態度量表。

以下是定性設計技術中在研究初期使用的各種重要的定性資料收集方法。

• 深度訪談 - 深度訪談以較長的篇幅進行，是非結構化的，其中訪談者受過高度訓練，並在討論一般主題後最大限度地減少其自身在討論中的參與。

• 焦點小組 - 焦點小組包括許多受訪者，他們在一個小組討論中與分析師互動，並關注特定產品。

投射技術

投射技術最適合用來理解人們在無意識理性化時的動機。

分析師通常根據定性研究中收到的回覆來分析和報告他的發現，而在定量分析中，研究人員監督整個研究，分析開放式問題，對回覆進行分類並系統地將其製成表格。