消費者行為 - 決策制定

瞭解消費者行為對於企業的長期成功和生存至關重要。消費者決策制定被視為營銷理念的基石，是營銷管理中一個重要的導向。

營銷人員應該能夠確定目標細分市場的需求和願望，並比競爭對手更有效率地提供產品和服務。

消費者決策制定型別

以下是可以用來分析消費者行為的決策制定方法型別：

廣泛的問題解決

在廣泛的決策制定中，消費者沒有既定的或固定的標準來評估特定類別中的產品。在這裡，消費者還沒有縮小他們想要考慮的品牌的範圍，因此他們的決策制定工作可以歸類為廣泛的問題解決。在這個特定的問題解決階段，消費者需要大量的資訊來設定標準，以便能夠根據特定品牌進行判斷。

有限的問題解決

在有限的問題解決中，消費者已經設定了評估產品的基本標準。但是，他們還沒有完全設定既定的偏好，並且他們會尋找更多資訊來區分其他產品或品牌。

程式化的反應行為

在這裡，在程式化的反應行為中，消費者對產品有經驗，並且他們已經設定了評估他們正在考慮的品牌的標準。在某些情況下，他們可能希望收集少量額外資訊，而在其他情況下，他們可能只是回顧他們所瞭解的資訊。在廣泛的問題解決中，消費者尋求更多資訊來做出選擇，在有限的問題解決中，消費者具有評估的基本想法或標準，而在程式化的反應行為中，消費者只需要很少的額外資訊。

消費者決策制定的觀點

經濟學觀點

通常假設消費者會做出理性的決策。消費者決策制定的經濟學觀點正受到研究人員的批評，因為假設消費者具備以下特徵才能做出理性行為：

• 首先，他們需要了解市場上所有存在的替代方案。

• 其次，他們必須能夠根據其益處有效地對產品進行排序。

• 最後，他們還必須瞭解最適合他們需求的最佳替代方案。

在完全競爭的世界中，消費者很少擁有所有資訊來做出所謂的“完美決策”。

被動觀點

被動觀點與經濟學觀點完全相反。在這裡，假設消費者在進行購買時是衝動和非理性的。這種觀點的主要侷限性在於，消費者也會尋求有關可用替代方案的資訊，並做出理性或明智的決策，併購買提供最大滿足感的產品或服務。

認知觀點

認知模型幫助個人專注於他們可以透過哪些過程獲取有關所選品牌的資訊。在認知觀點的框架內，消費者非常積極地尋找能夠滿足其所有需求的產品或服務。

情感觀點

消費者與諸如恐懼、愛、希望等深刻的情感相關聯。這些情緒很可能具有高度的參與性。