關係營銷

關係營銷在尋求與客戶建立長期關係時非常有利。關係營銷背後的理念是留住回頭客或老客戶。與留住現有客戶相比，獲取新客戶要困難得多。

在關係營銷中，重點是長期留住客戶。為此，營銷人員更加關注提供購買這些產品的好處導向。

他傾向於提供快速有效客戶服務來滿足消費者，並確保消費者再次光臨。在此階段，它履行所有關於售後服務或與產品相關的承諾，這些承諾是向客戶做出的。

這裡的主要重點是，營銷人員最關注的質量。為了長期留住客戶，營銷人員應向客戶提供具有所有必需功能和特性的所需質量，當然，營銷人員也應隨時為客戶提供有效服務或產品。

影響商業和關係營銷的因素

眾所周知，消費者需求會隨著時間的推移而逐漸變化。消費者的喜好、厭惡、品味和偏好會隨著時間的推移而改變。例如，一個 15 歲的女孩可能喜歡一件連衣裙，但當她 25 歲時可能就不喜歡同一條連衣裙了。

營銷人員也需要研究市場並瞭解這些變化因素，以在市場中生存並留住客戶。

供應商和客戶減少 - 營銷人員需要根據不同的市場調整其營銷策略。

在消費者市場中，有許多供應商和消費者，因此營銷人員需要相應地開展工作來激勵消費者並留住他們。而在商業市場中，競爭更加激烈，客戶和供應商數量有限或更少。這裡的買家可能並不總是終端使用者，因為他們專注於並瞭解自己的需求。在這種市場中，改變消費者的意見非常困難。

在 B2B 市場中，買家和賣家之間很可能進行面對面接觸。這裡，買家並不總是消費者，他可能會直接與賣家聯絡以進行批發或零售業務。而對於 B2C 市場，消費者可能與賣家沒有或很少有面對面接觸，因為如今消費者更喜歡線上購買產品，甚至從自助商店購買產品。

互惠互利的機會

在 B2B 市場中，買家和賣家通常會進行面對面接觸，因此他們之間存在某種互惠互利，這在 B2C 市場中是不可能的，因為買家和賣家幾乎不會見面或進行面對面接觸。

所有上述因素都會影響消費者和賣家的營銷關係。營銷計劃是營銷關係的關鍵部分。營銷人員需要非常仔細地計劃其營銷策略，包括在市場上推出新產品、開發新產品、管理和決定產品生命週期。

營銷人員需要以消費者為中心的方式行動，他們需要了解消費者到底需要什麼。他需要解釋所有功能並向消費者突出所有主要或最有利的功能，他需要確定產品價格、地區或市場或分銷商，這些在營銷產品時非常重要。在營銷或推廣產品之前，他需要了解消費者的情緒。

因此，營銷策略應始終以消費者為中心。策略不應以利潤為重點，而應更多地關注消費者滿意度。正如俗話所說，消費者是國王，營銷人員不應試圖影響消費者，而應受消費者影響。因此，瞭解消費者行為，然後相應地制定策略，可以導致與消費者建立長期的營銷關係。

Haldiram's 在南方的品牌建設策略

Haldiram's 是印度即食休閒食品的知名品牌，為其客戶提供種類繁多的產品。產品範圍包括 namkeens（鹹味小吃）、糖果、糖漿、烘焙食品、乳製品、薄餅和冰淇淋。namkeens 仍然是該集團的主要重點領域。

透過專注於 namkeens 的生產，該公司創造了一個利基市場。Haldiram's 試圖定製其產品以滿足印度不同地區客戶的口味和偏好。例如，它為南印度客戶推出了“Murukku”（一種南印度小吃）和“Chennai Mixture”。