消費者行為 - 參考群體

在日常生活中，我們都會在做出購買決策時受到各種人的影響。作為人類，我們做了很多努力來試圖給他人留下好印象。我們購物是為了獲得讚美，並試圖避免讓他人看輕我們。

參考群體是指我們考慮其觀點的群體。我們的參考群體可以非常大，也可以非常小，包括我們的一些家庭成員或幾個密友。參考群體對人們的購買決策影響很大。他們設定了生活方式、購買模式等的水平。

參考群體分為兩種：

• 主要群體
• 次要群體

主要群體

主要參考群體基本上是你每天都會遇到的人。他們可以是你的家人、你的密友、你的室友等等。

這些來自主要群體的人可能會對你的生活和購買決策產生直接而強烈的影響，因為他們對你來說非常重要。主要群體讓你感到舒適，並讓你感覺他們在你在購買方面感到困惑時與你同在。這些人會給你非常誠實和明確的建議，因為他們離你非常近，因此你對購買會更有信心。研究表明，人與人之間的聯絡使人們能夠有效地進行社交，併成為滿意的消費者。

次要群體

次要參考群體通常是正式的，他們交流的頻率較低。他們可能是專業人士、你的同事、你的上司或你在俱樂部的熟人等等。

在次要參考群體中，與主要參考群體相比，影響人們的力量要小得多，因為這些群體中的人們在分享他們對購買的看法或觀點時並不那麼自在。

讓我們來看看更多參考群體

渴望群體

渴望群體是一個人可能希望成為其中一部分的群體。他們目前不屬於該群體，但希望加入並融入該群體。為了做到這一點，他們試圖穿著、說話、行為，甚至思考方式都與該群體成員一樣。

例如，喜歡麥當娜的人希望成為像她一樣的人，並和她見面，因此開始購買和使用她代言的所有產品。

解離群體

這些群體中的人與渴望群體中的人完全相反。這裡的人拒絕成為或與特定群體聯絡。他們只是討厭與該群體相關聯。

例如，如果人們不喜歡某個特定群體，他們就永遠不會喜歡與他們聯絡。因此，他們會嘗試所有可能的方法來避免他們的穿著、思考或行為方式。

因此，營銷人員需要了解消費者的喜好以及他們所屬的群體。營銷人員應該認識到參考群體對消費者影響的程度，他還應該瞭解所有群體中哪個群體對他影響最大。

家庭

消費者的家庭在決策過程中扮演著重要的角色。父母、兄弟姐妹、親戚對特定購買都有自己的看法。

以下是家庭決策過程中的角色：

• 影響者 - 影響者是向消費者提供產品或服務資訊或想法的人。

• 守門人 - 守門人是通常篩選資訊的家庭成員。他們也可以是我們的父母或兄弟姐妹，他們可以透過任何方式向我們提供有關產品的資訊。

• 決策者 - 通常有權代表我們做出決定的家人或父母是決策者。在完成研究後，他們可能會決定購買該產品或將其處理掉。

• 購買者 - 實際購買產品的才是購買者。

• 終端使用者 - 最終使用產品或消費服務的人是最終消費者，根據上下文也稱為終端使用者。

消費者受到家庭成員和朋友的影響。從童年時期，他遵循的文化或他遵守的儀式以及他通常從家庭那裡獲得的道德價值觀和宗教原則。然而，個人從朋友那裡學習時尚、態度或風格。所有這些屬性或特徵共同影響買家的決策。