消費者行為 - 意義

消費者行為涵蓋了廣泛的消費者群體，這些消費者在年齡、性別、文化、品味、偏好、教育水平、收入水平等方面存在差異。消費者行為可以定義為“評估、獲取、使用或處置商品和服務的決策過程和實際活動。”

面對各種各樣的商品和服務以及自由的選擇，人們可能會猜測個體營銷人員是如何透過他們明確的營銷資訊來接觸我們的。瞭解消費者行為有助於識別目標人群、如何定位目標人群、何時接觸他們以及傳遞什麼資訊才能使目標人群購買產品。

下圖顯示了消費者行為的決定因素。

消費者行為的研究有助於理解個人在購買商品和服務時如何做出決策，以花費他們可支配的資源，如時間、金錢和精力。它是一個解釋普通消費者面臨的基本問題的學科——購買什麼、為什麼購買、何時購買、在哪裡購買、多久購買一次以及他們如何使用它。

消費者行為是一個複雜的多維過程，它反映了消費者在獲取、消費和處置商品和服務方面的全部決策。

消費者行為的維度

消費者行為本質上是多維度的，它受到以下學科的影響：

• 心理學是一門研究心理和行為的學科。它透過建立一般原則和研究具體案例來幫助理解個人和群體。心理學在理解消費者在購物時的行為方面發揮著至關重要的作用。

• 社會學是研究群體的學科。當個人形成群體時，他們的行為有時與他們單獨行動時的行為相對不同。

• 社會心理學是社會學和心理學的結合。它解釋了個人如何在群體中運作。群體動力學在購買決策中發揮著重要作用。同伴、參照群體、家庭和意見領袖的意見會影響個人的行為。

• 文化人類學是研究人類社會的研究。它探討了個人從父母那裡繼承的核心信仰、價值觀和習俗的發展，這些都影響著他們的購買模式。