理解績效

什麼是績效？

績效可以簡單地定義為量化目標的達成。但績效不僅僅是人們取得了什麼成就，還包括他們是如何取得成就的。高績效結果源於適當的行為以及有效利用所需的知識、技能和能力。

績效管理必須考察結果是如何取得的，因為這提供了必要的資訊來考慮需要採取哪些措施來改善這些結果。布倫布拉赫 (1988) 如下表達了績效的概念：“績效既包括行為也包括結果。行為源於執行者，並將績效從抽象轉化為行動。

行為不僅僅是實現結果的工具，它本身也是一種結果——將腦力和體力應用於任務的產物——並且可以獨立於結果進行判斷。這一績效定義得出結論，在管理績效時，需要同時考慮行為和結果。

這不僅僅是像目標管理方案中那樣簡單地考慮目標的達成。需要將勝任力因素納入流程中。這就是所謂的績效管理“混合模型”，它涵蓋了預期勝任力水平的達成以及目標設定和回顧。

績效的意義

績效與組織的核心價值觀息息相關。這是行為的一個方面，但它側重於人們為了實現核心價值觀而做的事情，例如關注質量、關注人員、關注平等機會和道德運營。這意味著將宣稱的價值觀轉化為實際應用的價值觀：確保言論成為現實。

目標一致性的含義

績效管理最重要的目的之一是分配個人和組織目標。這意味著人們在工作中所做的事情有助於實現組織目標。

績效的真正概念與一種建立組織特定願景和目標的方法相關，這將有助於每位員工理解和認識他們各自的責任，並透過這些責任來管理和提升個人和組織的績效。

在一個組織中，目標一致性是目標從上到下的傳遞，並且在每個層級，團隊或個人目標都是根據更高級別的目標來定義的。但它也應該是一個透明的過程，讓個人和團隊有機會在組織目標、戰略和價值觀定義的框架內設定自己的目標。

目標應該達成一致，而不是設定，並且這種一致應該透過管理者和個人全年進行的公開對話來達成。換句話說，這需要被視為一種夥伴關係，責任共享，並明確相互期望。

管理期望

績效管理本質上是關於期望管理。它透過澄清和達成人們期望做什麼以及期望如何表現來創造對改進績效所需事項以及如何實現這些事項的共同理解，並將這些協議作為衡量、審查和制定績效改進和發展計劃的基礎。

自由裁量行為的意義

績效管理關注的是鼓勵富有成效的自由裁量行為。自由裁量行為是指人們在如何開展工作以及他們表現出的努力程度、謹慎程度、創新程度和富有成效的行為方面做出的選擇。

這就是人們僅僅完成工作與出色完成工作之間的區別。