管理表現不佳的員工

每個人的績效都是可以改進的，上述步驟同樣適用於高績效者和其他任何員工。但是，對於那些沒有達到預期的人，可能需要採取特殊措施。在管理表現不佳的員工時，應該記住“讚揚成功，寬容失敗”。

錯誤應該被用作學習的機會——“只有在真正寬容錯誤的情況下才有可能，因為否則，教訓會被聽到作為斥責而不是幫助”。

現在讓我們討論一下管理表現不佳的員工所需的五個基本步驟。

確定問題

分析反饋，並儘可能地獲得員工對其不足之處的一致意見。反饋可以由管理者提供，但也可以某種程度上融入工作中。當員工瞭解自己的目標和標準，知道將使用哪些績效衡量指標，並且自動接收反饋/控制資訊或能夠輕鬆訪問這些資訊時，就會發生這種情況。

透過適當的反饋，員工將能夠衡量和評估自己的績效，如果他們有良好的動機和良好的培訓，他們可以採取自己的糾正措施。換句話說，存在一個自我調節的反饋機制。管理者應該努力創造這種情況，因為預防勝於治療。

確定不足的原因

在尋找任何不足的原因時，管理者不應該粗暴地試圖歸咎於任何人。管理者和員工的目標應該是共同確定導致問題的因素。正是基於這種事實分析，個人、管理者或兩人合作可以決定如何處理問題。首先需要確定任何外部於工作且超出管理者或員工控制範圍的原因。

然後可以考慮任何在員工和/或管理者控制範圍內的因素。需要確定的是，問題的原因在多大程度上是因為員工——

• 沒有從其管理者那裡獲得足夠的支援或指導
• 沒有完全理解他/她被期望做什麼
• 無法做到 - 能力
• 不知道如何去做 - 技能
• 不願意去做 - 態度

決定並商定所需行動

行動可以由個人、管理者或雙方採取。這可能包括——

• 個人採取措施提高技能或改變行為；

• 個人改變態度——挑戰在於，人們不會僅僅因為被告知而改變他們的態度；他們只能得到幫助，讓他們理解，他們行為的某些改變不僅對組織有利，而且對他們自己也有利；

• 管理者提供更多支援或指導；

• 管理者和員工共同努力澄清期望；

• 管理者和員工共同努力培養能力和技能——這是一種夥伴關係，因為員工將被期望採取措施發展自己，但管理者將根據需要提供幫助，例如輔導、培訓和提供額外的經驗。

無論商定什麼行動，雙方都必須瞭解他們將如何知道該行動已經成功。可以制定反饋安排，但應鼓勵員工監控自己的績效並根據需要採取進一步行動。

為行動提供資源

提供必要的輔導、培訓、指導、經驗或設施，以使商定的行動得以實施。

監控並提供反饋

管理者和員工都監控績效，確保提供或獲取並分析反饋，並商定可能需要的任何進一步行動。