績效管理

也許績效管理最重要的概念之一是，它是一個持續的過程，反映了正常的良好管理實踐，即設定方向、監控和衡量績效並據此採取行動。

績效管理不應強加於管理者，將其視為他們必須做的“特殊”事情。相反，它應該被視為所有優秀管理者都執行的自然職能。為了確保績效管理文化的建立和維持，績效管理必須得到高層管理層的積極支援和鼓勵，他們必須明確表示，績效管理被視為實現持續組織成功的至關重要的手段。

重要的是，績效管理的支援過程必須透過負責經營業務的人員的行為以及言辭轉化為現實。

績效考核制度通常圍繞年度活動構建。這是每個組織的人事部門負責處理的。

績效管理的持續過程

績效管理應被視為管理持續過程的組成部分。這基於強調以下內容的理念：

因此，管理人員和個人應該隨時準備、願意並能夠在需要時定義和滿足發展和改進需求。在可行的情況下，學習和工作應該得到整合。這意味著應該鼓勵所有管理人員和員工從他們日常工作中固有的成功、挑戰和問題中學習。

持續評估的過程應參照商定的目標以及工作、發展和改進計劃進行。進度審查可以非正式地進行，也可以透過現有的團隊會議制度進行。但每年在預定的時間點應該進行更正式的階段性審查，例如每季度一次。

對於某些團隊或個人工作，這些時間點可能與專案和工作計劃中包含的“里程碑”相關。決定何時舉行此類會議將由各個管理人員與其員工協商決定，而不是“系統”中規定的部分。

管理人員應鼓勵在既定的簡報、團隊或小組會議或專案審查會議模式內進行定期對話。除了集體會議外，管理人員還可以與員工定期進行一對一的會議。

如果要使績效管理有效，則需要透過這些定期會議制定持續的議程，以確保在實現每個關鍵成果領域商定的目標方面取得良好進展。在這些階段性會議期間，可以審查實現商定的運營和個人目標以及相關工作、發展和改進計劃的進展情況。

階段性審查會議也應按照主要審查會議的原則進行。會議的任何具體結果應記錄為原始協議以及目標和計劃的修訂。在全年管理績效過程中可能出現的兩個主要問題是更新目標和持續學習。

績效協議和計劃是工作檔案。會出現新的需求和新情況，因此需要制定更新或修改目標和工作計劃的條款。這包括：

績效管理旨在增強從經驗中學習——在實踐中學習。這意味著從人們日常活動中固有的問題、挑戰和成功中學習。

該原則可以擴充套件到管理人員向人們發出指示或與他們就需要實現的目標達成一致的任何情況，然後審查任務完成情況。此類日常聯絡提供培訓和學習機會，績效管理強調這些應該是有意的行為。

讓我們考慮兩個例子——一個在**團隊層面**，一個在**個人層面**。

一個以經理作為專案負責人領導的團隊的任務是開發和實施一個新的計算機化系統，用於響應客戶賬戶查詢。該團隊將首先與他們的領導一起共同評估他們的職權範圍、專案時間表、預算以及他們期望交付的結果。

然後，團隊將分析進展情況，並在定期的“里程碑”會議上審查已完成或未完成的工作，商定吸取的教訓，並決定需要採取的任何行動，例如修改其未來開展專案的方式。學習是這些審查的隱含部分，因為團隊將決定對其操作方法進行任何更改——學習可以定義為透過經驗修改行為。

團隊需要根據組織的要求以及吸取的教訓以及基於此審查在未來如何需要表現來調整其行為。

相同的方法也適用於個人。

一家大型銷售公司的地方經理每月與每位外勤人員舉行一次會議。在會議上，將審查進度並討論問題。將分析成功案例，以增強外勤人員對未來重複成功績效需要做些什麼的理解。

這些是專案或定期工作審查的示例。但是，即使是非正式的，也可以進行持續學習，例如，當會計部門的團隊負責人指導一名會計助理在分析最終裝配部門的管理資訊方面（作為新引入的基於活動的成本核算系統的一部分）的角色時。

說明將涵蓋需要做什麼以及如何做，團隊負責人稍後將檢查事情是否按計劃進行。這將為會計助理提供進一步學習的機會，由團隊負責人提示，在完成任務的過程中出現問題的任何方面。

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