績效管理 - 流程

在本章中，讓我們瞭解績效管理的過程。績效管理是一個流程管理，包括以下活動：

• 計劃 - 決定做什麼以及如何做。

• 行動 - 執行實施計劃所需的工作。

• 監控 - 對正在進行的工作進行持續檢查，並衡量結果以評估計劃實施的進展情況。

• 回顧 - 考慮已經取得的成就，並據此確定還需要做些什麼以及如果績效與計劃不符則需要採取哪些糾正措施。

這系列活動可以表示為一個連續的迴圈，如下面的圖所示：

績效管理迴圈

績效管理可以描述為一個連續的流程迴圈，如下面的圖所示，它遵循上述計劃-行動-監控-回顧的順序。

績效管理序列

此迴圈中執行的流程式列及其可能的結果在下面的圖中進行了說明：

績效管理活動

現在讓我們討論績效管理中進行的活動。主要活動包括：

• 角色定義，其中商定關鍵成果領域和能力要求。

• 績效協議，定義期望 - 個人必須以目標的形式實現什麼，如何衡量績效以及實現所需成果所需的勝任力。

• 績效改進計劃，在必要時指定個人應採取哪些措施來提高其績效。

• 個人發展計劃，規定個人應採取哪些行動來發展他們的知識和技能，並提高他們的能力水平。

• 全年績效管理，在個人繼續進行日常工作和計劃的學習活動時，採取行動實施績效協議以及績效改進和個人發展計劃。它包括一個持續提供績效反饋、進行非正式進度審查、更新目標以及在必要時處理績效問題的過程。

• 績效評估是一個評估階段，其中對一段時間內的績效進行回顧，涵蓋成就、進步和問題等方面，作為下一階段持續迴圈的基礎——修訂的績效協議以及績效改進和個人發展計劃。它還可以導致績效評級。

績效管理在行動中

績效管理不應像一個基於定期正式評估和詳細文件的系統。這些活動在邏輯上應該有助於一種整體方法，在這種方法中，績效管理流程的所有方面都是經過設計的。

因此，每個組織都需要宣告績效管理為何重要、如何運作以及人們將如何受到其影響。該宣告應得到高層管理層的可見和持續支援，並應強調培養高績效文化並將組織目標和個人目標相結合。

績效管理認識到我們所有人都在塑造對為組織工作的人員的看法，並且明確地根據參考框架表達這種看法也是有意義的。