管理與學習

Jake Reynolds 指出重要的一點：“改進和學習之間存在因果關係；獲得改進的意願，學習過程就會隨之而來。” 他還認為，“工作經驗始終會提供最豐富的學習實驗室。”

這就是績效管理發揮關鍵作用的地方——首先，透過具體幫助人們認識到改進的必要性以及改進應該在哪裡以及如何進行；其次，確保他們從經驗中學習。

績效管理還可以幫助識別具體的培訓需求，這些需求可以透過在職或非在職的正式課程來滿足。

學習機會

績效管理在其三個主要階段提供了學習機會——

• 績效協議和計劃
• 全年管理績效
• 績效回顧。

績效協議和計劃

績效管理提供的學習機會基於績效週期中績效協議和計劃部分的初始活動。這包括對個人角色的聯合分析，以便能夠制定新的或更新的角色描述，其中規定了要實現的結果以及交付這些結果所需的勝任力。

討論圍繞如何發展個人的角色展開，使之從完成新任務的角度以及為了執行這些任務而需要獲取或擴充套件知識和技能的角度來看，變得更具挑戰性。目標是提供“支援型自主權”：員工在一定範圍內（政策和預期行為）管理其工作，但可根據需要獲得支援。

全年管理績效

學習與活動密不可分，就像績效管理一樣，它是一個持續的過程。每個人執行的每項任務都提供了一個學習機會，管理者的職責是幫助人們意識到這一點並支援日常學習的發生。

績效回顧作為學習事件

績效回顧，無論是正式的還是非正式的，都可以被視為學習事件。在正式會議之前、期間和之後都提供了學習機會。在回顧之前，可以鼓勵個人思考他們希望學習什麼、希望獲得哪些新技能以及他們希望發展的方向。

在回顧期間，個人可以向評估者陳述他們對所學內容的看法以及他們需要學習的內容。

個人發展計劃

個人發展計劃旨在促進學習，併為人們提供有助於提升其職業生涯的知識和可轉移技能組合。個人發展計劃規定了人們需要學習哪些內容來發展其能力、提高其績效並進一步發展其職業生涯。

個人發展計劃由個人在必要時在管理人員的指導、鼓勵和幫助下執行。

計劃流程

個人發展計劃基於對人們做什麼、取得了什麼成就、擁有哪些知識和技能以及需要哪些知識和技能的理解。計劃流程的目標是明確要實現的目標以及如何實現目標，確保學習需求和行動的相關性，說明時間範圍，確定責任，並在合理範圍內確保學習活動能夠激勵相關人員。

培訓課程可以作為發展計劃的一部分，但只是一小部分；以下列出的其他學習活動更為重要——

• 輔導
• 採用榜樣（導師）
• 觀察和分析他人所做的事情（良好實踐）
• 擴充套件角色（工作豐富化）
• 專案工作 – 特別任務
• 參與其他工作領域
• 參與實踐社群（向從事類似工作的其他人學習）
• 行動學習
• 電子學習
• 指導閱讀

行動計劃

行動計劃規定了需要做什麼以及如何在以下標題下完成——

• 學習需求；

• 預期成果（學習目標）；

• 滿足需求的學習活動；

• 學習責任——個人將做什麼以及他們將需要從其管理人員、人力資源部門或其他人那裡獲得哪些支援；

• 時間安排——預計學習活動何時開始和完成。

這些計劃應記錄在簡單的表格中，包含四列——

• 發展目標和預期成果，
• 要採取的行動和時間，
• 所需的支援，
• 證明計劃的學習活動已成功進行的證據。

引入個人發展計劃

引入個人發展計劃不應草率行事。這不僅僅是在績效回顧表格的背面設計一個新的頁面並告訴人們填寫它。同樣，僅僅釋出指導說明並期望人們繼續執行也是不夠的。管理人員、團隊負責人和個人都需要了解個人發展計劃。

他們應該參與決定計劃流程如何運作以及他們的角色是什麼。他們應該理解並接受由此帶來的益處。必須認識到，每個人都需要時間和支援來適應一種文化，在這種文化中，他們必須對自己的學習承擔更多責任。重要的是，所有相關人員都應獲得關於如何識別學習需求、滿足這些需求的方法以及如何利用可供他們使用的設施和機會的指導。