績效管理 - 指導

指導是一種個性化的（通常是一對一的）在職方法，幫助人們發展他們的技能和能力水平。指導的需求可能源於正式或非正式的績效評估，但指導的機會會在日常活動中出現。

每次經理委託他人一項新任務時，都會創造一個指導機會，以幫助個人學習完成工作所需的新技能或技巧。每次經理在任務完成後向個人提供反饋時，都有機會幫助該個人下次做得更好。

指導流程

作為正常管理流程一部分的指導包括：

• 使人們意識到他們的工作表現如何，例如，透過向他們提問來確定他們在多大程度上考慮了他們正在做的事情。

• 控制性委託——確保個人不僅知道對他們的期望，而且瞭解他們需要知道什麼以及能夠做什麼才能圓滿完成任務。這使管理者有機會在開始時提供指導——後期指導可能會被視為干涉。

• 利用可能出現的任何情況作為促進學習的機會。

• 鼓勵人們關注更高級別的難題以及他們將如何解決這些難題。

指導技巧

當教練明白其角色是幫助人們學習，並且個人有學習的動機時，指導將是最有效的。他們應該意識到，如果他們要按自己的滿意度和他人滿意度來完成工作，他們目前的知識或技能水平或行為需要改進。

應該指導個人應該學習什麼以及他們的學習情況如何，並且由於學習是一個主動過程而不是被動過程，他們應該積極地參與他們的教練，教練應該具有建設性，在優勢和經驗的基礎上進行。