現代管理學派

---

---

這種學派主要關注員工和組織每個因素的發展。它從各個方面分析了員工和管理層之間的相互關係。

系統方法和權變方法是該學派提出的兩種方法。

切斯特·巴納德和社會系統理論

切斯特·I·巴納德對該學派做出了最重要的貢獻之一。他於1938年出版的經典著作《行政人員的職能》被一些管理學者認為是管理領域最有影響力的著作之一。與法約爾一樣，巴納德的管理理論和方法也基於他作為高層管理人員的第一手經驗。

系統方法的基本原理 -

• 所有組織都是一個合作系統。

• 作為合作系統，組織是由複雜的物理、生物、個人和社會組成部分組成的，這些組成部分由於兩人或多人為了至少一個明確的目標而合作而形成了特定的系統關係。

• 員工的角色和合作是實現組織目標的戰略因素。

批評

以下是該理論受到的批評。

• 在智力吸引力和朗朗上口的術語方面很長，但在可驗證的事實和實用建議方面很短。

• 本質上很複雜，特別是在研究大型和複雜的組織時。

然而，我們可以得出結論，系統方法是一種啟發性的方法和思維方式，而不是一種系統化的解決方案模型來解釋管理現代組織的複雜性。

權變方法和最近的貢獻

權變管理理論源於管理組織的系統方法。根據權變方法，管理是情境的；因此，不存在單一的最佳管理方法，因為管理者面臨的形勢總是在變化。

然而，情況往往相似，以至於可以透過識別情境中相關的權變變數並對其進行評估，從而有效地應用一些管理原則。

彼得·F·德魯克、W·愛德華茲·戴明、勞倫斯·彼得、威廉·大內、托馬斯·彼得斯、羅伯特·沃特曼和南希·奧斯汀是近來對管理思想做出最重要貢獻的一些人。這也許已經成為最佳方法，因為它鼓勵管理者尋找正確的環境因素，以有效地應用適當的管理原則。

根據托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼對美國六個主要行業中43家最成功的公司的研究，以下9條管理原則體現在優秀的組織中 -

• **處理模糊性和悖論** - 管理者能夠同時記住兩個相反的想法，並能夠有效地發揮作用。

• **行動導向** - 對懶散和惰性採取不耐煩的文化，否則會導致組織反應遲鈍。

• **貼近客戶** - 緊密關注客戶，瞭解和預測客戶的需求和願望。

• **自主權和創業精神** - 促進創新和培養客戶和產品擁護者的行動。

• **以人為本的生產力** - 將普通員工視為質量的來源。

• **親力親為，價值驅動** - 指導日常實踐的管理理念，並展現管理層的承諾。

• **專注於核心業務** - 堅持你擅長的事情和你最瞭解的業務。

• **結構簡單，精簡人員** - 最好的公司擁有非常精簡的總部員工。

• **鬆緊結合** - 車間活動的自主權和集中的價值觀。

質量管理學派

質量管理學派（也稱為**全面質量管理**，TQM）是最近出現的一種相當全面且完整的組織領導和運營模式。其主要重點是透過關注客戶，同時滿足所有利益相關者的需求，持續改進績效。換句話說，這個概念專注於管理整個組織，為客戶提供高質量的產品和服務。

質量管理學派在其理論中考慮了以下幾點 -

• **公司產出的質量** - 專注於提供滿足客戶需求的商品和服務，這被認為是組織生存和發展的關鍵。

• **組織結構** - 每個組織都由複雜的客戶和供應商系統組成，每個人都需要既作為供應商也作為客戶發揮作用。

• **群體動力學** - 組織應該培養團隊合作的環境。管理層應該認識到並培養這些團隊的和諧與效率，這些團隊是計劃和解決問題的催化劑。

• **持續改進** - 不斷審查公司的政策和流程。這將導致專業化，並最終帶來更好的成果。

• **透明度和信任** - 與各級員工建立聯絡，並營造信任和穩定的文化。

改善 (Kaizen) 方法

改善意味著每個人都參與改進。**改善**（發音為 ky-zen）基於日本管理理念，旨在進行漸進式變革和改進。

持續改進的想法表明，管理者、團隊和個人都從他們的成就和錯誤中吸取教訓。這是一種長期的工作方法，系統地尋求在流程中實現小的漸進式變化，以提高效率和質量。

雖然大多數變化可能很小，但最大的影響可能是由高階管理層作為轉型專案或由跨職能團隊作為改善活動領導的改進或變化。

改善流程

以下是改善流程中涉及的步驟。

• 確定改進機會
• 測試新方法
• 記錄結果
• 推薦更改

再造方法

再造方法有時也稱為**業務流程再造**（BPR），它涉及對關鍵業務流程進行徹底的重新思考和轉型，從而實現強大的橫向協調和更大的靈活性，以應對環境變化。再造方法側重於感知變化的需要、預測變化以及在變化發生時做出有效反應。

再造流程

以下是再造流程中涉及的步驟。

• 制定業務願景和流程目標
• 識別業務流程
• 範圍和衡量現有流程
• 設計和構建新的流程原型
• 實施和管理變更

管理的未來

現代管理方法尊重古典、人力資源和數量化管理方法。然而，成功的管理者認識到，儘管每個理論學派在應用中都存在侷限性，但每種方法也提供了寶貴的見解，可以拓寬管理者解決問題和實現組織目標的選擇範圍。成功的管理者努力擴充套件這些方法，以滿足動態環境的需求。

正如組織不斷發展和壯大一樣，員工的需求也會隨著時間的推移而發生變化；人們擁有可以培養的各種才能和能力。為了最佳化成果，組織和管理者應該以各種管理策略和工作機會來回應個人。

隨著21世紀的進步，需要考慮的重要方面包括以下內容 -

• 組織需要承諾不僅滿足客戶需求，而且透過質量管理和持續改進運營來超越客戶期望。

• 重塑流程改進的新方法，並不斷從其他組織和環境中的實踐中學習新的方法和最佳實踐。

• 組織必須重新投資於其最重要的資產，即其人力資本。他們需要承諾透過降低員工流失率來有效地和積極地利用人力資源。

• 管理者必須在他們的領導職責中精益求精，以履行許多不同的角色。