使命、願景和價值觀
每個組織為了成功，都需要明確的戰略指導。願景、使命和價值觀構成了組織戰略基礎的基石。它們指引和規範組織活動的宗旨、原則和價值觀，並在組織內部和外部傳達組織的宗旨。
成功的組織確保其目標始終與其願景、使命和價值觀保持一致，並將其視為所有戰略規劃和決策的基礎。
透過制定清晰而有意義的使命和願景宣告，組織可以有效地傳達其意圖，並激勵組織內部和外部的人們，確保他們理解組織的目標，並將他們的期望和目標與共同的宗旨統一起來。
使命、願景和價值觀的重要性
願景和使命宣告在戰略制定中發揮著重要作用，例如：
- 提供建立和權衡各種戰略計劃和方案的方法。
- 奠定組織身份的基礎，並定義其存在的目的。
- 幫助理解其業務方向。
透過識別和理解價值觀、使命和願景如何相互作用，組織可以建立一個設計良好且成功的戰略計劃，從而獲得競爭優勢。
組織的使命宣告是指說明其希望從事的業務型別的陳述。它根據組織的內部和外部環境、能力以及客戶的性質，提出了管理層的願景。
因此，使命宣告：
- 傳達組織存在的理由。
- 揭示公司的理念及其目的。
- 說明它如何旨在服務其關鍵利益相關者。
- 根據產品、市場、客戶等定義當前和未來的業務。
- 通常比願景宣告更長，有時還包括公司價值觀的總結。
以下是部分最成功公司的使命宣告。
微軟
在微軟，我們的使命是使全球各地的人們和企業都能充分發揮其潛力。我們將我們的使命宣告視為對客戶的承諾。我們透過努力創造人人可及的技術來兌現這一承諾——無論年齡和能力如何。微軟是業界無障礙創新和構建更安全、更易於使用的產品的領導者之一。
可口可樂
我們的路線圖始於我們永恆的使命。它宣佈了我們作為一家公司的目標，並作為我們衡量行動和決策的標準。
- 煥發世界活力……
- 激發樂觀和快樂的時刻……
- 創造價值，有所作為
願景是對組織在未來某個時間點的清晰、全面的快照。它定義了公司的方向，幷包含了組織為了未來成功需要具備的特徵。
對組織而言，制定清晰有效的願景至關重要。清晰的願景有助於明確組織的價值觀，並指導所有員工的行為。強烈的願景還能提高生產力和效率。
願景宣告：
是對組織目標和願望面向未來的宣言。
闡述了組織的
存在目的
。清晰的願景有助於將所有人團結在同一目標上，為目標一致性提供基礎。
例如，百事可樂的願景宣告如下：在百事可樂，我們致力於在取得商業和財務成功的同時，對社會產生積極影響——這就是我們所說的“目的導向型績效”。
使命和願景所扮演的角色
組織的使命和願景是公司組織戰略的關鍵要素，是建立公司目標的基礎。
使命和願景聲明發揮著關鍵作用，例如：
它們為組織提供統一的目的，並闡明組織運營的環境。
它們向利益相關者傳達組織的目的。
它們指定組織必須朝著哪個方向前進才能實現願景和使命宣告中的目標。
它們為員工提供歸屬感和認同感。
價值觀
每個組織都有一套價值觀。有時它們被寫下來，有時則沒有。書面的價值觀有助於組織定義其文化和信仰。相信並承諾共同價值觀的組織在處理內部或外部問題時更加團結。
組織的價值觀可以定義為其商業行為的道德指南。
核心價值觀
每家公司，無論大小，都有其核心價值觀，這些價值觀構成了公司成員做出決策、制定戰略以及彼此互動和與利益相關者互動的基礎。核心價值觀反映了指導員工行動的核心行為或指導原則，因為他們執行計劃以實現使命和願景。
核心價值觀反映了組織及其成員所看重的東西。
核心價值觀是內在的——它們來自公司內部的領導者。
核心價值觀不一定取決於公司型別或行業，即使是在從事類似工作的組織中，也可能差異很大。
對許多公司來說，遵守其核心價值觀是一個目標，而不是現實。
人們常說，放棄核心價值觀的公司可能不如那些堅持核心價值觀的公司表現好。
利益相關者
任何相信並對組織交付預期結果的能力感興趣，或受其結果影響的個人或群體被稱為利益相關者。利益相關者在組織的發展和最終成功中扮演著不可或缺的角色。
組織通常對廣泛的利益相關者負責，包括股東，他們是組織戰略執行不可分割的一部分。這就是為什麼管理者必須考慮利益相關者的利益、需求和偏好。利益相關者是指任何可能影響或受組織、戰略或專案影響的人。他們可以是內部的或外部的，並且可以處於高階或初級職位。
利益相關者型別
利益相關者是指以某種方式影響組織或專案的人。
利益相關者可分為兩種型別：
- 主要或內部利益相關者
- 外部利益相關者
主要或內部利益相關者
這些是直接參與企業經濟交易的群體或個人，例如員工、業主、投資者、供應商、債權人等。
例如，員工貢獻他們的技能/專業知識，並希望獲得高工資並保住工作。業主控制企業，以最大限度地提高企業利潤為目標。
次要或外部利益相關者
這些是並非一定要與企業進行交易，但以某種方式受到企業決策影響的群體或個人，例如客戶、供應商、債權人、社群、工會和政府。
例如，工會對組織的福祉感興趣，以便工人獲得良好的報酬並得到公平的待遇。客戶希望企業以合理的價格生產優質產品。
關鍵利益相關者的識別
對任何企業來說，識別其關鍵利益相關者並確定其參與範圍都非常重要，因為他們在企業的整個生命週期中，從戰略規劃到成果實施都發揮著至關重要的作用。
不同的利益相關者對組織有不同的興趣，管理層必須考慮所有這些利益，並在它們之間創造協同效應以實現其目標。
識別公司所有利益相關者可能是一項艱鉅的任務。重要的是要有最佳數量的利益相關者，既不多也不少。擁有過多的利益相關者會因決策者獲得過多的資訊和權力而沖淡公司目標的有效性。以下是一些識別關鍵利益相關者的有效方法：
頭腦風暴——這是透過將所有已經參與並瞭解公司及其目標的人員包括在內，並鼓勵他們提出自己的想法來完成的。可以根據內部或外部等類別對利益相關者進行頭腦風暴。
確定對決策的權力和影響力——確定對公司做出的決策具有權力和影響力的個人或群體。一旦確定誰對公司決策的結果有既得利益，以及誰對這些決策有權力，就可以為在戰略制定和戰略實施過程中分配重要性提供依據。
確定對使命、願景和戰略制定的影響——分析在制定戰略時應諮詢的個人或群體的的重要性以及作用，或者分析他們將在最終實施中發揮的作用。
清單——製作一份清單或問題，以幫助識別更有影響力或更重要的利益相關者。
誰將受到積極或消極的影響，以及在多大程度上？
誰會影響對公司的看法？
過去誰參與過類似的專案？
哪些群體將從戰略的成功執行中受益，哪些群體可能會受到不利影響？
納入已識別的利益相關者 − 一旦確定了利益相關者，就必須管理他們的利益，並保持他們的參與和支援。這是一項艱鉅的任務，需要管理者巧妙地執行，以避免組織的更高目標被個人利益所取代。