管理學原理 - 管理者的角色

每個組織都有“管理者”，他們肩負著指導和領導組織實現目標的責任。

管理者有效率地管理和協調資源，將其能量導向成功完成組織目標。組織的所有活動都需要管理者，他們的專業知識對整個組織各個部門都至關重要。

管理者的角色

管理者是組織發展壯大的主要力量。大型組織由於規模、流程、人員和業務性質而特別複雜。然而，組織需要成為一個凝聚的整體，包含每個員工及其才能，引導他們朝著既定的業務目標努力。這是一項極具挑戰性的工作，需要擁有成熟的人員管理和溝通能力的高效管理者。

高層管理人員指導組織實現其目標，並在建立組織的願景和使命中發揮重要作用。他們是組織的戰略智庫。

總經理負責公司的所有方面。他負責管理公司的損益表。總經理通常向公司董事會或高層管理人員彙報，並聽取他們的指示來指導業務。

職能經理負責公司或組織內的單個組織單位或部門。他反過來又得到主管或其部門內管理人員團隊的協助。他負責部門的盈利能力和成功。

直線經理直接負責管理單個員工或一組員工。他們還直接負責公司的服務或產品線。例如，豐田的一位直線經理負責卡羅拉產品線的製造、庫存、營銷和盈利能力。

職員經理通常監督組織中的其他員工或下屬，並且通常領導消耗收入或支援部門，為直線經理提供資訊和建議。

每個組織在其生命週期中都有多個專案同時執行。專案經理主要負責領導專案從開始到完成。他計劃和組織完成專案所需的資源。他還將定義專案目標和目的，並決定如何以及在什麼時間間隔內完成專案交付成果。

每個組織都有三個主要的人際角色，這些角色都與人際關係有關。作為名義首腦角色的經理在所有正式事務中代表組織。高層管理人員在法律和社會上代表公司與組織互動的外部世界。

在監督角色中，經理代表他的團隊向高層管理人員彙報。他充當高層管理人員和他的團隊之間的聯絡人。他還與組織外部的同行保持聯絡。

著名的管理研究者亨利·明茨伯格教授在研究了幾周的管理者後得出結論，為了滿足履行其職能的諸多需求，管理者承擔著多種角色。

他提出，角色是一組有組織的行為。他確定了所有管理者工作中常見的以下十種角色。這些角色已分為三組，如下面的圖所示。

著名的管理理論家亨利·法約爾，也被稱為現代管理之父，確定了三種基本的管理技能：技術技能、人際技能和概念技能。

用於執行特定任務的知識和技能。會計師、工程師、外科醫生都擁有各自專業所需的專業技術技能。管理者，尤其是在較低和中等層級的管理者，需要技術技能才能有效地執行任務。
技術技能對一線經理尤其重要，他們花費大量時間培訓下屬並監督他們的工作相關問題。

能夠與他人一起工作，瞭解並激勵他人作為個人或群體。根據管理理論家明茨伯格的說法，高層（和中層）管理人員的時間分配如下：59%用於會議，6%用於電話，3%用於巡視。
能夠與他人一起工作並在工作組中獲得他人的合作。例如，知道該做什麼並能夠將想法和信念傳達給他人，並瞭解他人試圖向經理傳達的想法。

除了上述技能外，管理者還應該具備其他兩種技能，即診斷技能和分析技能。

診斷技能 - 透過研究症狀來診斷組織中的問題。例如，某個部門可能患有高離職率。藉助診斷技能，經理可能會發現該部門的主管在與員工打交道方面缺乏人際技能。然後可以透過調動或培訓主管來解決這個問題。

分析技能 - 能夠識別給定情況中的重要或基本要素，評估其相互依賴性，並決定哪些要素應該最受關注。這項技能使管理者能夠確定可能的策略併為情況選擇最合適的策略。

例如，在向現有產品線新增新產品時，經理可以分析這樣做的好處和風險，並向董事會提出建議，由董事會做出最終決定。

診斷技能使管理者能夠了解情況，而分析技能有助於確定在給定情況下該做什麼。

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