影響決策的因素

決策通常在三種情況下做出：

• 確定性
• 風險和
• 不確定性

這些情況基於決策者對決策最終結果的知識量。管理者的決策取決於許多因素，例如管理者的知識、經驗、理解和直覺。

確定性

• 當管理者擁有足夠的資訊來了解決策結果時，會在確定性條件下做出決策。

• 管理者知道可行的方案以及這些行動的條件和後果。

• 歧義很少，因此做出錯誤決策的可能性相對較低。

風險

• 大多數管理決策是在風險條件下做出的。

• 在風險條件下做出決策時，管理者有一些導致決策的資訊，但並非瞭解所有資訊，並且不確定或不知道後果。

在風險條件下，管理者可能會發現使用機率估計很有幫助。管理者的經驗和/或智慧在這裡非常有用。

不確定性

• 當結果的機率未知時，會在不確定性條件下做出決策。

• 即使對於已知的備選方案，決策者也並不知道所有備選方案及其結果。

在這種情況下，管理者需要對情況做出某些假設，以便為決策提供合理的框架。直覺、判斷和經驗始終在不確定性條件下的決策過程中發揮重要作用。

決策過程包括以下步驟：

• 明確問題
• 確定限制因素
• 制定潛在方案
• 分析並選擇最佳方案
• 實施決策

明確問題

決策過程的第一步是識別或確認問題，並認識到需要做出決策。

準確定義問題非常重要。管理者可以透過將問題與其症狀區分開來做到這一點。研究症狀有助於更接近問題的根本原因。

確定限制因素

為了選擇最佳方案並做出決策，每位管理者都需要理想的資源——資訊、時間、人員、裝置和用品。但這是一種理想情況，並非總是可能。

限制因素是阻礙實現預期目標的因素。

制定潛在方案

認識到特定情況下的限制因素，可以縮小方案的搜尋範圍，並根據可用的資訊、資源和時間做出最佳決策。

制定方案的一些方法包括：

• 頭腦風暴，團隊成員一起集思廣益，尋找替代解決方案。

• 名義小組技術是一種涉及使用結構化會議的方法，包括議程，並在決策過程中限制討論或人際交流。

• 德爾菲法，參與者不直接見面，小組領導使用書面問卷進行決策。

分析方案

這是決策過程中的一個重要階段，也許也是最艱難的階段。管理者必須確定每個方案的優缺點，並在做出最終決定之前根據各種情況權衡它們。

評估方案可以透過多種方式進行。以下是一些可能性：

• 定性和定量測量
• 對每個方案進行成本效益分析
• 邊際分析

方案選擇

一旦分析和評估了方案，管理者就必須選擇最佳方案。管理者需要選擇在滿足所有必要條件的同時提供最大優勢的方案。有時選擇很簡單，好處顯而易見；有時最佳解決方案是幾種方案的組合。有時最佳方案可能並不明顯，管理者會利用機率估計、研究和分析，並藉助其經驗和判斷。

評估決策有效性

管理者的工作並非僅限於決策。他們還負責從所做出的和實施的決策中獲得良好的結果。

可以透過系統和科學的評估系統來了解決策的有效性，該系統提供關於決策實施情況、結果以及為獲得預期結果所做的修改和調整的反饋。