衝突管理

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衝突可以定義為由於不相容或相反的需求、驅動力、願望以及外部或內部需求而產生的心理鬥爭。哪裡有人，哪裡就有衝突。

它們通常與負面聯絡在一起。然而，這是不準確的，因為衝突對於健康的關係是必要的。這完全取決於我們用來解決衝突的方法。

衝突的分類

當我們想到不同型別的衝突時，我們可能會立即想到那些在文學作品中，尤其是在虛構作品中提到的衝突。當然，它們可以應用於現實生活。然而，在當代，易於識別的衝突型別被分為四種不同型別：

• 個人內部
• 群體內部
• 人際之間
• 群體之間

個人內部衝突

個人內部衝突發生在個人內部。這個人在他的腦海中體驗到它。因此，這是一種心理型別的衝突，涉及個人的思想、價值觀、原則和情感。個人內部衝突可能以不同的形式出現，從簡單的日常衝突，例如決定是否在午餐時吃素食，到可能影響重大決策的衝突，例如選擇職業道路。

然而，如果你發現難以解讀內心的掙扎，那麼這種型別的衝突可能很難處理。它會導致煩躁不安和不適，甚至可能導致抑鬱。在這種情況下，建議尋求一種透過與他人溝通來釋放焦慮的方法。最終，當這個人發現自己擺脫了困境，他/她會變得更有力量。因此，這種經歷會引發積極的改變，有助於個人成長。

群體內部衝突

群體內部衝突發生在一個團隊內的個人之間。團隊成員之間的不相容和誤解會導致群體內部衝突。它始於人際分歧，例如團隊成員具有不同的個性，這可能導致緊張或觀點和想法上的差異。例如，在簡報期間，團隊成員可能會發現主席提出的觀點由於意見分歧而存在錯誤。

在一個團隊中，衝突有助於做出決策，這最終將使他們能夠作為一個團隊實現目標。但是，如果衝突的程度破壞了成員之間的和諧，那麼將需要來自不同方的某些嚴肅指導才能解決它。

人際衝突

人際衝突是指兩個人之間的衝突。基本上，這是由於人們之間的一些差異造成的。我們有不同的個性，這通常會導致不相容的選擇和意見。因此，這是一種自然發生的現象，最終可以幫助個人成長或發展我們與他人的關係。

此外，調整對於管理這種型別的衝突是必要的。但是，當人際衝突變得過於具有破壞性時，尋求調解員的幫助有助於解決問題。

群體之間衝突

群體之間衝突發生在組織內不同團隊之間出現誤解時。例如，一個組織的市場營銷部門可能會與客戶支援部門發生衝突。這是由於這些不同群體的目標和利益的不同集合造成的。除此之外，競爭也導致了群體之間衝突。還有其他因素加劇了這種型別的衝突。其中一些因素可能包括對資源的競爭或一個群體對其他群體設定的界限，這些界限形成了他們作為團隊的自身身份。

衝突不應總是被視為一個問題，而有時它是一個成長的機會，並且可以成為在群體或個人之間開啟溝通的有效手段。但是，當衝突開始抑制或破壞生產力並導致更多衝突時，那麼衝突管理就是解決問題的必要方法。

衝突解決

衝突解決是一種方法，透過這種方法，兩個或多個當事方找到他們之間分歧的和平解決方案。分歧可以是個人、財務、政治或情感上的。當出現分歧時，通常最好的行動方案是透過協商來解決分歧。我們都知道，當人們聚在一起討論時，一個人認為正確的事情並不一定另一個人也這麼認為，這種思維或心態的差異會導致衝突。

“我在工作中盡我所能，而你卻期望我做得更多！為什麼你不問問其他團隊成員？” 這是衝突的開始！讓我們瞭解一些衝突管理技巧。

衝突管理技巧

當與我們意見相左的人有不同的思維方式時，我們就會陷入衝突。在工作場所發生意見分歧是很常見的。有時兩個或多個員工之間存在衝突，有時員工與他們的經理發生衝突，等等。現在問題是，我們如何以建立個人和同事關係的方式來管理分歧？

以下是來自衝突管理理論的五種應對壓力情況的策略。沒有一種策略是“一刀切”的答案。在給定情況下哪種策略最好取決於各種因素，包括對沖突程度的評估。

• 合作 - 雙贏

• 妥協 - 有得有失

• 遷就 - 輸贏

• 競爭 - 贏輸

• 迴避 - 無贏家/無輸家

合作

此技巧遵循“我贏，你贏”的規則。合作意味著透過整合多人提出的想法來共同努力。這裡的目標是找到每個人都能接受的創造性解決方案。它需要大量的投入時間，但並不適合所有衝突。

此技巧用於以下情況：

• 信任度高
• 我們不想承擔全部責任
• 我們希望其他人也“擁有”解決方案
• 參與者願意改變他們的想法
• 我們需要克服敵意和不快情緒

但是，這個過程需要大量的時間和精力，有些人可能會利用他人的信任和坦誠。

示例 - 商人應與經理合作制定政策，但關於辦公用品的協作決策浪費了本可以用於其他活動的時間。

妥協

此技巧遵循“你讓步，我也讓步”的規則。妥協意味著互相調整意見和想法，並考慮一個可以容納雙方某些觀點的解決方案。同樣，雙方都需要放棄一些想法，並同意對方。

此技巧可用於以下情況：

• 平等層級的人對目標同樣投入

• 透過就複雜事項的各個部分達成中間協議可以節省時間

• 目標的重要性適中

使用此技巧可能會破壞重要的價值觀和長期目標。如果最初的要求很高，並且主要是在沒有承諾遵守妥協解決方案的情況下，此過程可能不起作用。

示例 - 兩個朋友吵架了，他們決定透過相互理解來妥協。

遷就

此技巧遵循“我輸，你贏”的規則。遷就意味著放棄想法和思想，以便對方獲勝並結束衝突。此技巧可用於以下情況：

• 問題對我們來說不像對其他人那麼重要

• 我們意識到我們錯了

• 我們願意讓其他人從錯誤中學習

• 我們知道我們不可能贏

• 時機不對，我們寧願為將來積累信用

• 和諧極其重要

• 雙方共同點的重要性遠遠大於他們的差異

但是，使用此技巧，自己的想法得不到關注和信譽，並且可能會失去影響力。

示例 - 當我們與愛人爭吵時，我們選擇讓他們獲勝。

競爭

此技巧遵循“我贏，你輸”的規則。競爭意味著當存在爭議時，一個人或一個群體不願意合作或妥協，而是僅僅希望對方失敗。此技巧可用於以下情況：

• 我們知道你是對的。

• 時間緊迫，需要迅速做出決定。

• 一個性格強硬的人試圖壓制我們，我們不想被利用。

• 我們需要維護自己的權利。

此技巧可能會進一步激化衝突，或者失敗者可能會報復。

示例 - 在辯論中，擁有更多事實的一方獲勝。

迴避

此技巧遵循“無贏家，無輸家”的規則。迴避意味著雙方提出的想法都被拒絕，並涉及第三方在不偏袒任何一方的情況下做出決定。此技巧可用於以下情況：

• 衝突很小，關係岌岌可危

• 我們在數到十以冷靜下來

• 更重要的問題正在緊迫，我們覺得沒有時間處理這個問題

• 我們沒有權力，我們看不到滿足我們關注點的機會

• 我們情緒過於投入，周圍的人可以更成功地解決衝突

使用此技巧可能會導致推遲衝突，這可能會使情況變得更糟。

示例 - Rahul 和 Rohit 吵架了，他們的母親來了，並懲罰了他們倆。